Жалоба на неправильное консультирование

09.02.2015 обратился в отделение банка ВТБ24 (г.Омск ул. М.Жукова 101/1) с целью оформить заявку на потребительский кредит для участников зарплатного проекта. Консультировала и оформляла заявку главный менеджер В-кова Анастасия В. Обслуживанием остался крайне недоволен. Попросил распечатать приблизительный график платежей на интересующую меня сумму. В графике заметил, что платеж указан с учётом страховки. Спросил, обязательное ли это условие-страхование кредита? Девушка ответила, что без страховки откажут в кредите. Но ведь я имею право отказаться? И я попросил отправить заявку без страхования. Девушка задала необходимые вопросы, ввела мои данные в программу и распечатала анкету. Читая анкету, обратил внимание, что к моей заявке всё-таки привязан доп.продукт под названием "льготный платёж". Спросил, что это и обязательна ли эта услуга. Ответ: "В ВТБ всегда так было. Первый месяц вы платите только %. Отказаться нельзя, программа не пропустит заявку и значит кредит вы не получите". Но меня это, простите, не устраивает. Я хочу гасить основной долг. Я не давал согласие на подключение этой услуги, почему же в анкете сказано "понимаю, что это и даю согласие"? Кто за меня решил? Также в анкете были неправильно указаны мои паспортные данные. Попросил исправить. Девушка долго пыталась изменить данные паспорта, спрашивала совета у коллег, но так по всей вероятности ничего и не исправила (т.к. исправленный вариант анкеты мне не предложила). Плюс ко всему не смогла ввести в программу данные моего СНИЛС. Хотя сказала, что эти данные необходимы для того, чтобы отправить заявку. Также спрашивала коллег, как это правильно сделать, но так ничего и не вышло. В итоге, минут через 5 она заявляет: - Вам пришел отказ. - Как? Так быстро? Хм. А причина? Ответила, что скорее всего из-за того, что я не имею кредитной истории. Сложилось впечатление, что она мою заявку никуда и не отправляла. Либо сама перевела её в отказ (так как не смогла исправить свои многочисленные ошибки). В общем, я потратил не менее часа и ушёл с испорченным настроением. Позвонил на горячую линию ВТБ24: девушка-консультант сказала, что и страхование и льготный платёж - услуги добровольные. Так зачем делать из людей дураков и вешать лапшу на уши? Пугать неизбежным отказом по кредиту? Всё это оставляет неприятное впечатление. Прошу прокомментировать данную ситуацию.