Вклад

10.02.2015 18:23
2504
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера открыла срочный депозит в ККО Дон ОАО "Альфа-Банк" г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский, 33. Много лет назад я была клиентом банка и имела золотую карту. По старой доброй памяти пришла опять. Счет открыла, деньги немалые внесла. Мне выдали так называемую "информацию о проведении операций", где значится сумма вклада, срок и мои личные данные с обычным четырехугольным штампиком банка. Спрашиваю - а где ваши договор, адрес, должность специалиста, уполномоченного заключать по доверенности договор и т.д.? И наконец- где печать? Мне ответили - это все. А деньги-то забрали уже. Я сказала, что такие договоры меня не устраивают, и попросила вернуть деньги. Сотрудница позвала старшую, изложила ситуацию. И тут уже весь интерес ко мне пропал - старшая ушла и больше не появлялась. Операционистка стала оформлять заявку на возврат денег через пять-семь дней (не раньше). И дальше - больше! Выдали мне запрос о предоставлении документов (со ссылками на статьи) подтвердить источник происхождения средств, а также указать целевое использование данных средств! Почему же вы, друзья, не спрашивали "источник", когда я хотела доверить вам свои средства? Почему у вас об этом ничего нигде не сказано "до того как"? Я ведь пришла к вам с деньгами, доверила вам, а вы не смогли предоставить мне нормальный договор с нормальной печатью.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-11T17:21:00+03:00
Добрый день, в первую очередь хотели бы поблагодарить Вас за вновь оказанное нашему Банку доверие. Сегодня при повторном визите в ККО «Дон» заместитель руководителя предоставил Вам полную информацию по ситуации и ответил на все вопросы. Мы рады, что в итоге Вы приняли решение остаться Клиентом Банка. Мы с пониманием относимся к сделанным замечаниям и разделяем эмоции, ведь речь идет о Ваших собственных средствах. Спасибо, что дали нам шанс исправиться. Обещаем, что не разочаруем Вас. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Баграт01
2015-02-11T21:48:00+03:00
Инцидент исчерпан благодаря профессиональным и грамотным действиям зам руководителя ККО Дон К-ной И.С.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка