Вопрос в веб-банкингом был решен на отлично

Добрый вечер! Я являюсь клиентом банка Москвы (город Саратов), у меня кредитная карта. Достаточно часто захожу в веб-банкинг просматриваю информацию про свою карту. Распишу все подробно. И вот в один прекрасный день, а именно 01.02.2015 и ночью 02.02.2015 года, я не могу зайти в веб-банкинг (неверный пароль), так логин точно верен (моя фотография). Я пробовала зайти много раз: и отдельно печатала вставляла свой пароль, проверяла по буквам т.к. он записан у меня, да и знала я его наизусть (сама же сочиняла). Позвонила на горячую линию банка 88002002326. Мне сообщают, что учетная запись не заблокирована, типо я что-то неправильно ввожу, и присвоили мне новый пароль (хочу заметить пароль не содержит цифр 0 и букв о, чтоб ошибиться). Я захожу вновь на сайт, ввожу данные и ввожу новый мне присланный пароль. И что я вижу - неверный пароль! Честно скажу в тот момент я была просто возмущена, так ситуация уже не в первый раз с веб-банкингом, раньше мне удавалась решить вопрос в отделении банка (или по номеру отделения банка). Но так как отделение в Саратове закрыли я была просто в панике, куда обращаться, неужели ехать в отделении банка Нижний Новгород (ну правда очень далеко). Я написала (описала всю ситуацию) по электронной почте support@mmbank.ru и в надежде, что вопрос решиться. И вот со мной связывается 04.02.2014 г. Александр по номеру +783141985** (видно что это Нижний Новгород). Я его достаточно долго мучала (не один раз созванивались), он терпеливо вежливо действительно пытался мне помочь, присвоил мне новый пароль, я вновь заходила и у меня неверно вновь был пароль, затем когда мы проверили новый последний присланный мне пароль, то оказалось что это я одну букву неверно вводила (по крайней мере в последнем пароле), и о чудо я вошла в веб-банкинг! Возможно и ранее я что-то неверно вводила (хотя свой пароль с которой изначально все началось) я сама сочиняла и с ним не раз входила, то непонятно, почему так все получилось. В конце хочу отметить, что Александр действительно мне помог, только таких ценных сотрудников желаю банку! Спасибо большое, что мне не пришлось ехать в другой город, чтобы решить данный вопрос! Желаю процветания Банку Москвы! P.S. Было бы еще приятней и удобней, что вопрос с картой, у которой заканчивается срок действия 10.2015 г., тоже решился бы не обращаясь в другой город, так как будет перевыпуск (я надеюсь что перевыпуск будет, просрочек нет, да и хочу продолжать пользоваться услугами банка) и уже уточняла, что за картой перевыпущенной надо ехать в отделении банка Нижний Новгород, правда очень далеко. Возможно есть другое решение этой ситуации, пока время еще много, но я уже заранее переживаю. Спасибо.