Банк затягивает с ответом на письменную жалобу

Добрый день! 29.12.2014 обратился в ДО Крылатское с жалобой. Жалобу зарегистрировали за номером CR-1729161, сотрудники сказали ждать 15 банковских дней. Понимая, что сроки будут просрочены, на 14-й день обратился в банк с просьбой прояснить как продвигается рассмотрение заявки, ничего внятного кроме «Рассматривают» выяснить не удалось. В тот же день заехал в ДО на Парке победы, поинтересовался у консультантов по ипотечным кредитам судьбой моей жалобы, после некоторого ожидания сотрудник сообщил - решение принято положительное, решение на подписи, ожидайте ответа. На следующий день мне звонит сотрудник ДО Крылатское, принимавший мою жалобу, просит сообщить ей откуда у меня реквизиты счета, которые я передал в пенсионный фонд. С ее слов эта информация нужна сотруднику банка, рассматривающему мою заявку (тут конечно у меня был шок, в ДО на Парке Победы мне просто врали, а жалобой моей видимо никто не занимался). По прошествии нескольких дней, так и не получив ответа от Банка, решил поинтересоваться судьбой моей жалобы (по телефону), сотрудник радостно сообщает мне: "Решение принято, давайте я вам его зачитаю". (Тут еще один шок. «Зачитаю ответ» - это новый способ реакции на письменные жалобы?) Сотруднику Call-центра сообщил, что в своей жалобе я четко указал - направить мне ответ банка с печатью и подписью в отсканированном виде на мой адрес электронной почты. Сотрудник мне: "Я не могу вам его отправить, давайте оформим еще одну жалобу", оформили от 31.01.2015. Когда оформляли жалобу, я предупредил банк о том, что следующую рабочую неделю буду за пределами РФ и не надо мне звонить. Нет, блин, звонят (из-за разницы во времени глубокой ночью), радостно сообщают «решение принято» и опять же зачитывают ответ, суть – банк не может отправить ответ на жалобу по электронной почте, так как в жалобе содержатся сведения, которые банк относит к банковской и коммерческой тайне, а моя электронная почта по их мнению не является конфиденциальным средством связи (так почему же вы мне регулярно на нее шлете выписки, это не относится к банковской тайне?). По рекомендации сотрудника Call центра заехал сегодня в ДО Крылатское получить копию ответа, так как оригинал отправили в итоге заказным письмо, та же песня – мы не можем вам его распечатать и предоставить, давайте оформим еще одну жалобу – оформил. Уважаемый Банк, это у вас теперь такой новый способ общения с клиентами через жалобы? Или с ответом на мою жалобу от 29.12.2014 вы намеренно затягиваете? Почему, когда вы рассматривали мою жалобу и видели мою просьбу отправить ответ на e-mail сразу не сообщили мне о том, что это не возможно? Почему, чтобы получить ответ на простой вопрос надо обязательно оформить жалобу? Или у Банка мотивационная программа завязана на количество поданных клиентом жалоб? Уважаемый Банк, сегодня мне сообщили о поступление в почтовое отделение заказного письма по адресу моей прописки, а не регистрации, в итоге в 15 дней вы не уложились из-за, на мой взгляд, недальновидности и наплевательского отношения ваших сотрудников к исполнению своих обязанностей. Надеюсь, этот запрос вы рассмотрите в более короткие сроки, так как в ответе на жалобу от 29.12.2014 (записывал под диктовку) содержатся указания на данные, которые не подтверждены пенсионным фондом, который предоставил копии платежных поручений и наша с вами переписка продолжится, но уже совсем в другом ключе. Отзыв по переписке обязательно оставлю, как только смогу предоставить скан копии всех ваших ответов и необходимых для обоснованности моей позиции документов. Михаил