Debit Insurance Fee

День добрый! В прошлом году в мае месяце взял кредит в банке ВТБ-24. Заодно менеджер, который закреплен за организацией, в которой я работаю, предложила выпустить кредитную карту "Мои условия" - тогда еще была хорошая акция cashback 10% на бонусную категорию. При выдаче карты мне установили лимит 30000 рублей и предупредили, что до 20 числа каждого месяца необходимо обеспечивать наличие на карте этой суммы, для того чтобы не удерживались проценты за пользование кредитом. Я добросовестно выполнял данное условие и не допускал просрочки платежей. Недавно, внимательно рассматривая выписку по карте, обратил внимание, что в начале каждого месяца (начиная с июня) с моей карты удерживается определенная сумма денег, каждый раз разная, с причиной снятия - Debit Insurance Fee. В итоге по сегодняшний день набежало таких платежей на 1256.98 руб. В попытке разобраться обратился в службу поддержки по телефону. Мне сообщили, что это плата за "защиту кредита" - если на начало месяца на карте есть потраченные кредитные средства, то с меня удерживается определенный процент этой суммы. На мои возражения, что при выпуске карты меня предупредили только о необходимости поддержания баланса в 30000 рублей на 20е число каждого месяца, предложили прийти в отделение и написать заявление о своем несогласии. В ближайшем от работы отделении мне сообщили, что подписывая документы на выпуск карты, я расписался о согласии по подключению услуги "Защита кредита (расширенная)". На мои возражения, что ничего такого в подписанных мной документах не было, меня направили в отделение, в котором я получал карту (м. Сухаревская), сказав, что там поднимут документы и во всем разберутся. Через день, прибыв в это отделение на м. Сухаревская, озвучил свою проблему менеджеру. Девушка (довольно недружелюбно) ответила, что требовать возврата этих средств у меня оснований нет. На мою просьбу показать мне документы с моей подписью, в которых было бы указано про подключение этой услуги, предложила мне написать заявление о выдаче документов из архива, оплатив услугу - 100 рублей за каждый лист. На мой вопрос "сколько листов необходимо будет оплачивать?" сказала, что не знает. Таким образом, чтобы доказать, что я на эту услугу не расписывался, мне было предложено заплатить неопределенную сумму (которая, возможно, будет даже больше, чем та, которую я пытаюсь получить обратно). На мою просьбу принять от меня заявление на возврат средств безо всякого обращения в архив, девушка спросила у другого менеджера бланк для заявлений, и, не получив от него внятного ответа, предложила меня написать отзыв на сайте banki.ru. Прошу провести проверку правомерности подключения данной услуги по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего одобрения. Прошу вернуть удержанные средства на мой счет и отключить данную услугу по моей карте. Прошу проинформировать менеджеров в офисах о необходимости сообщать своим клиентам о всех возможных удержаниях и комиссиях при пользовании услугами банка. Надеюсь на объективное рассмотрение моей ситуации.