Инциденты с банкоматами

Прошу рассмотреть вопрос некорректного списания средств с моей зарплатной карты. 28.01.2015г. в 08 часов 14 минут в банкомате №395885, расположенном по адресу Ростовская область, г. Батайск, ул. Энгельса, 188, я запросила баланс с распечаткой чека. Чек был получен (Приложение, чек №1). После чего произвела запрос о выдаче наличных на сумму 14500 руб. (четырнадцать тысяч пятьсот рублей). Банкомат выдал информацию о том, что невозможно выдать сумму, после чего вернул карту и вернулся в главное меню. Денежные средства выданы не были. В течении часа после этого я проверила возможность снять денежные средства в банкоматах г. Батайска, расположенных по адресам г. Батайск, ул. Кирова, 1, г. Батайск, пл. Привокзальная, д.1, Здание вокзала. Получена аналогичная информация, о невозможности выдачи наличных, возвращена карточка, денежные средства не выданы. 29.01.2015г. проверен баланс в банкомате, расположенном по адресу Банкомат 3 г. Ростов-на-Дону, пл. Привокзальная, ½, Здание ДЦУП. Получена информация о наличии собственных средств и доступном остатке. Денежные средства не запрашивались и получены не были. В тот же день и Банкомат 4 г. Батайск, ул. Кирова, 1 получена информация о списании денежных средств (Приложение чек 2, чек 3, чек 4). Денежные средства не запрашивались и получены не были. По данному факту я обратилась в службу поддержки клиентов (обращение № CR-1762700 от 30.01.2015). 04.02.2015г. в телефонном режиме от специалиста Банка (звонок с номера +74957717878 в 15.51) получен ответ о том, что денежные средства сняты и были мною получены. На основании вышеизложенного прошу Вас: 1. Принять данную претензию к рассмотрению и провести повторное расследование по данному инциденту. 2. Рассмотреть работу программного обеспечения Банка за период с 28.01.2015г. – 29.01.2015г. на предмет сбоев в работе и некорректного списания денежных средств с моего счета. 3. Провести анализ видео материалов с видеокамер указанных банкоматов за период с 28.01.2015г. – 29.01.2015г. на предмет снятия наличных средств и идентификации клиентов, получавших денежные средства в данный период. Анализ прошу провести по 2 камерам – направленной на лицо и направленной на руки клиента. 4. Информировать меня о ходе расследования и предоставить подробную информацию по каждому из указанных выше пунктов официально, в письменном виде. 5. Вернуть указанные денежные средства на счет. Мною также отправлена претензия в Центр Банк, обратилась в правоохранительные органы. Служба безопасности банка отказалась предоставить видеоматериалы сотрудникам милиции по их запросу, мотивируя, что сумма 14500 рублей маленькая и не стоит заморачиваться. Буду обращаться в прокуратуру и в суд, для принятия мер прокурорского реагирования и в судебном порядке возмещения моральных и материальных убытков. Приложение. Копии чеков – 1 лист. 05.02.2015 г. Л.Е. Черткова