"От вашего имени проведена операция"

Сегодня пришло по электронной почте мне сообщение от Телебанка (интернет-банк ВТБ 24) следующего содержания: «Сообщаем Вам, что в системе "Телебанк" от Вашего имени проведена операция ххххх - Взнос наличности - новая, распоряжение ххххх.» Поскольку никаких операций я не проводил сегодня ни в Телебанке, ни в банкомате, карту носил весь день везде со мной, обеспокоенный выражением «от Вашего имени», несколько успокоенный формулировкой «взнос наличности», звоню в службу поддержки Телебанка. Отвечает оператор Юлия, подтверждает, что операция действительно была проведена. Я спрашиваю, кто и какие операции имеет право проводить от моего имени в моем Телебанке, ответ оператора – никто и никакие. На вопрос, что означает формулировка «от Вашего имени», мне было предложено обратиться с претензиями по электронной почте Телебанка. 1) Я не понимаю до сих пор, что означает формулировка «от Вашего имени», если я не проводил операции, а никто больше не имеет права их проводить? Карту, логины и пароли никому не давал, мобильный телефон, на который приходят смс с паролем, все время носил с собой. И как можно внести наличные прямо в Телебанке? Видимо, имелось в виду что то другое, но почему нельзя написать корректно? Например, на ваш счет перечислены деньги третьим лицом, внесены деньги через банкомат, или что там реально было? 2) И второе, почему вместо того, чтобы сказать в службе поддержки, что мой вопрос будет учтен и проблема будет изучена, а еще лучше мне перезвонят с разъяснениями, меня направляют писать запрос по электронной почте? Оператор не в состоянии сформулировать вопрос для технических специалистов? Дело же в очевидной технической некорректности.