Жалоба на сотрудника банка

Добрый день! У меня 5 февраля последний платеж по кредиту. Я решил оплатить его немного раньше, 31 января. Оплачивал через карту в банкомате. Срок действия карты был как раз до 31 января 2015 года. Внес финансы и думал все, кредит погашен. Но несколько дней назад начали приходить смс о том, что у меня существует задолженность по кредиту как раз на сумму последнего платежа. Позвонил в банк. Мне сообщили, что так как срок действия карты закончился раньше срока списания по кредиту, то внесенная мной сумма зависла на карте и для решения вопроса мне необходимо подъехать в любое из отделений банка. Окей, подумал я, на неделе заеду. Но тут мне поступил звонок из службы работы с проблемными клиентами. Звонок был принят 11.02.2005 в 15:29, девушка представилась как Л-ненко Анна. Общалась наглым тоном. На мое объяснение о том почему за мной числится задолженность она сообщила, что это все не так и что у меня есть непогашенный месяц, который я пропустил при оплате и не оплатил его. Спросила, смогу ли я до субботы погасить задолженность. Я ответил, что не знаю, потому как мне необходимо разобраться сначала в этом вопросе и я планирую приехать в отделение банка. На что мне Анна ответила, что принимает мой ответ как отказ и вносит меня в список неплательщиков. Сегодня, я посетил отделение ВТБ, где мне подтвердили, что финансы зависли на карте, у которой кончился срок действия. Я заполнил заявление на перевыпуск карты. Прошу принять меры в отношении сотрудника Л-ненко Анны за ее некомпетентность и манеру общения с клиентами банка.