Банкомат зажевал и порвал купюру, в претензии отказали

12.02.2015 14:45
2582
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка несколько лет и проблем в целом не возникало. От того ситуация неприятней. Через банкомат местного отделения банка пытался внести несколько банкнот USD на счет (новые, не мятые, не порванные). После длительной обработки часть купюр он принял, остальное выдал обратно. При этом одна из выданных купюр была смята и порвана. В самом отделении заменить порванную купюру мне отказались (ссылаясь на регламент), предложив оформить претензию в колл центре. Претензию оформил (номер 1502091498), но в ней мне отказали по причине "неисправностей в банкомате обнаружено не было". Вполне вероятно, но это не исключает единовременные сбои, которые могут произойти с любой аппаратурой. Выглядит как удобная отписка. Оформил повторную претензию (1502120931), хотя ожидаю тот же ответ, учитывая, что содержание в общем то же.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-02-13T13:00:00+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши глубочайшие извинения за ситуацию, возникшую при внесении средств, доставленные Вам неудобства и за то, что не с первого раза удалось решить вопрос. Сегодня с Вами связался заместитель руководителя ККО «Комендантский проспект», как и договорились – ждем Вас в отделении для обмена купюры. Надеемся на понимание и обещаем: впредь такого не повторится. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
SimonB
2015-02-24T11:28:00+03:00
Отреагировали на отзыв быстро. Как и обещали купюру заменили, предложив написать отказ от претензий. Конечно то же самое можно было сделать изначально, без необходимости написания двух претензий, звонков в call-центр и т.д. Но проблема решена и это хорошо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка