Верните деньги за подарок

30 января 2015 г. при оформлении потребительского кредита в Альфа-банке через торговую сеть «Эльдорадо» на сумму 9000 руб. столкнулась со следующей ситуацией. При оформлении кредита я попросила специалиста Альфа-банка, Кл-кову Марину С., чтобы она мне всё подробно объясняла, так как я брала кредит первый раз, и сказала ей, что 27.01.2015г. выписалась после операции аппендицит и неважно себя чувствую. При оформлении кредита специалист Кл-кова М.С. объяснила мне, что при досрочном погашении кредита проценты будут пересчитаны, и вручила мне подарок цифровую защиту на мобильное устройство (в виде брелка и наклейки), называемую мой сафети. Я удивилась подарку и не хотела его брать, но специалист сказала, что это подарок от Альфа-банка и он бесплатный. Также при оформлении кредита специалистом Кл-ковой была допущена ошибка в том, что она указала, что я являюсь ИП. На данный момент я являюсь безработным гражданином и не состою на учёте в службе занятости, тем более после операции я нетрудоспособна в течение 1-2 месяцев. У меня супруг является ИП. Но на мои поправки она сказала, что это не важно. Когда специалист распечатала все бумаги мне на подпись, она мне сказала, что в договоре присутствует обязательное страхование, на что я возразила и предложила от страховки отказаться, на что специалист ответила отказом, уточнив, что страховка обязательна. 07.02.2015г. я отправилась в банк, чтобы через кредитную карту оплатить полностью кредит. Меня обслуживала ведущий специалист П-ова Олеся И. Я попросила её, чтобы она мне пересчитала проценты перед полным погашением кредита. Ответ был отрицательным. Мне сказали, что проценты не пересчитываются, так как я должна банку за страховку (на случай смерти, приобретения инвалидности 1 гр., а также на случай потери работы) – в сумме 610 руб.50 коп., а также за цифровую защиту мой сафети – в сумме 1200 руб. Я была очень удивлена, что у Альфа-банка платные подарки, и сказала специалисту, что я могу прямо сейчас вернуть им этот подарок. Специалист П-ова мне сказала, что подарок они назад не могут принять, так как он не числится у них на балансе. Но я узнала из официального источника, что от этой платной услуги – подарка можно отказаться в течение 30 календарных дней. Специалист мне предложила написать претензию через центр поддержки клиентов по телефону. По этой претензии мне пришёл в виде смс отказ в этот же день, т.е. 07.02.2015г. В день обращения я внесла в счёт погашения кредита 9000 руб. Специалисты Альфа-банка через центр поддержки клиентов по телефону 10.02.2015г. мне сообщили, что на самом деле эти 2 указанные выше услуги являются платными, но добровольными и от них можно отказаться, и снова составили претензию по телефону. Прошу обратить ваше внимание, что на договоре страхования нет моей подписи и напечатан он настолько мелким шрифтом, что я его до сих пор даже в очках прочитать не могу до конца, а на упаковке подарка действительно присутствует маркировка подарок брелок на ключи с персональным номером. Я обращаюсь в банк с требованием возместить мне ущерб за проданные мне обманным путём услуги по страхованию и цифровой защите - в сумме 1810,50 рублей. У меня возникает вопрос, почему при оформлении кредита не дают достоверной информации. Заявления в письменной форме не принимают, звоните в кол центр. Уже надоело, вчера унесла заявление в прокуратуру. Альфа банк таким образом потеряет много клиентов, тем более, что Бийск город меленький, новости быстро разлетаются.