Головная боль с телебанком

Здравствуйте! У меня имеется пластиковая карта visa gold, к ней я подключил телебанк и всё было хорошо до недавнего времени... Каждый раз, при заходе в телебанк или совершении операции мне приходили смс сообщения на мой номер ***-***-**-32, потом в какой-то момент смс стали приходить на другой мой номер ***-***-**-09, хотя никаких действий я не совершал! Звоню в тех поддержку, мне говорят, что мы (банк ВТБ24) ничего такого не совершали и что изменить это можно только при личном визите в офис, что крайне неудобно, там как минимум всегда очереди. Когда я наконец добрался до офиса 27 января, то сотрудник банка примерно 30 минут смотрел в какой-то программе, кто и когда что изменял. Ничего не смог найти, сказал, что это был технический сбой и что он приносит свои извинения. Перевел смс опять на удобный для меня номер ***-***-**32. Сегодня (12.02.15) захожу в телебанк, а смс приходит на номер ***-***-**-09 Почему?! Кто это делает, что происходит, в нужный мне момент я не смогу попасть в телебанк, т.к. телефон ***-***-**-09, это рабочий номер! Сегодня звонил в техподдержку телебанка, оператор Анна (09809) снова отправляет меня в банк, чтобы изменить номер для смс, но на этот раз новая информация: "Наверное старый номер у вас в какой-то анкете оставлен, нужно в банке проверить". Я был в банке меньше месяца назад и по моей просьбе номер сменили и теперь меня посылают опять в офис, ссылаясь на то, что только там можно поменять номер... Тогда как он у меня меняется, если только при моём визите банк его может сменить?!