"Получение" компенсации

Добрый день! Хочу высказать свои претензии к работе Сбербанка. В октябре 2014 г. после смерти матери мы с сестрой, являясь единственными наследниками, обратились в отделение Сбербанка (доп офис 8588/011 по адресу: г. Ульяновск, ул. Октябрьская, 30а) за получением компенсации на оплату ритуальных услуг (в соответствии с действующим постановлением Правительства РФ № 1092 от 25.12.2009г). Сумма компенсации была указана в свидетельстве о праве на наследство. Сдав все необходимые документы и оформив соответствующие заявления, мы стали ждать выплаты (был озвучен срок – месяц (т.е. до конца ноября 2014). Сестра получила свою часть компенсации (ровно половину указанной в свидетельстве суммы) в начале декабря, я - нет. Когда я обратилась в банк узнать, где моя часть, сотрудница, посмотрев в программе, сказала, что мне все перечислено. Я подумала, что возможно невнимательно смотрела выписку и поверила ей на слово. Некоторое время спустя я, проверяя выписку в Сбербанк-онлайн, обнаружила, что такой суммы зачисления в выписке нет. Опять пошла в банк (уже в начале января 2015 г.). Сотрудница сказала, что все документы они отправили в Самару на рассмотрение и когда будет решение – неизвестно. Какое может быть решение мне непонятно, если есть официальный документ на право получения мной компенсации, тем более что сестра по абсолютно идентичному документу свою часть получила. В тот день доступа в соответствующую программу у сотрудников офиса не было (это в официальный рабочий день!), поэтому они ничем мне помочь не смогли. Сказали обратиться не раньше февраля, когда дадут доступ в программу! В феврале я опять обратилась в вышеуказанный офис, и очередная сотрудница, что-то посмотрев в программе, сказала, что в выплате мне отказано, т.к. наследницей я не являюсь. Т.е. свидетельство о праве на наследство для Сбербанка официальным документом не является, и они, видимо, проводят свое расследование и ищут других наследников (т.к. пошел уже 5 месяц), потому что в таком случае сестра бы получила полную сумму компенсации. Но она получила только половину, т.е. положенная МНЕ половина куда-то исчезла. Никакого мотивированного отказа в письменном виде я не получала, хотя банк обычно присылает официальное письмо с указанием причин отказа. Поскольку я являюсь работающим человеком и попасть в офис могу только в субботу (когда нет ни руководителя, ни более-менее опытного сотрудника, не всегда работает программа), все вопросы приходится решать только с операционистами, которые ничем помочь не могут. Очередная сотрудница в очередной раз предложила все оформить заново, они, мол, опять направят запрос в Самару и т.д. и тп. Хотелось бы узнать, на каком основании банк оспаривает решение нотариуса, и когда, наконец, я смогу получить эти несчастные по нынешним временам, положенные по закону копейки (часть суммы уже съела инфляция, благодаря «ударной» работе сотрудников Сбербанка!).