Ноль безопасности Ваших средств

12.02.2015 23:00
3497
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В октябре 2014 при замене дебетовой карты, на мой счёт был подключен мобильный банк на чужой номер телефона! Т.е. посторонний человек имел доступ как к моим данным так и к моим средствам! Надо заметить, что номер телефона очень похож на мой, на смс с уведомлением я не сразу обратил внимание из-за этого, позвонил в службу поддержки, опцию мобильный банк приостановили и отправили в отделение уже отключать её. Похожий номер телефона наталкивает на мысль об ошибке оператора, но не тут-то было, по реакции и действиям руководителя отделения создаётся упрямое впечатление о мошенничестве. Для начала мне начали втирать, что это всего лишь ошибка оператора сотовой связи и такого номера телефона у них в базе нету, но замечание о том, как же я его смог отключить, если его не было, стали "разбираться" дальше заявив о том, что такого рода данные вводятся с письменного согласия абонента, попросил показать это "моё согласие", естественно его не нашли. Далее заявили, что это ошибка оператора и извинились. В итоге что получается: оператор самостоятельно внёс второй номер телефона в базу моих данных, что должен был сделать только с моего письменного согласия, самостоятельно активировал мобильный банк на этот номер, т.е. предоставил доступ к моим средствам третьему лицу и продолжает дальше работать, не понеся никакого наказания. Такой вот банк....
Сбербанк
Сбербанк
2015-02-25T14:43:00+03:00
Уважаемый optima.m! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что к Вашей карте, действительно, был ошибочно подключен Мобильный банк к номеру телефона другого клиента. Заверяю Вас, что смс-запросов на совершение операций с ошибочно подключенного номера не поступало. Я приношу искренние извинения за доставленное беспокойство. В офисе банка проведена работа, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Руководителем отделения проведен инструктаж с сотрудником, допустившим ошибку. Также с сотрудниками отделения проведена дополнительная учеба по порядку подключения услуги Мобильный банк. Я надеюсь, что Ваше дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка