Мой кредит доверия

12 февраля 2015 года я обратился в единственное (!) московское отделение Уральского банка реконструкции и развития (далее - УБРиР) на улице Мытной 62, что у м. Тульская. Целью моего обращения было: 1) открыть вклад; 2) получить доступ к интернет-банку УБРиР. Начитавшись предыдущим вечером материалов сайта УБРиР о всех прелестях их интернет-банка (шутка ли - лучший интернет банк 2014 по версии global Finance), клиенториентированности и грандиозных планах развития их банка, а также на сайте banki.ru о позитивных финансовых показателях и кредитных рейтингах - я пребывал в самом положительном расположении духа. Офис УБРиР в Москве оказался светлым просторным помещением со свежим ремонтом (явно открылись недавно) и, о чудо, без очередей. Сразу на входе меня встретила приятная девушка за стойкой (правда почему-то первым поздоровался я, время было вечернее поэтому спишу это на усталость). Я объяснил девушке, что мне нужен вклад на длительный срок с возможностью пополнения и доступ к интернет-банку УБРиР. По вкладу я в итоге выбрал вклад доходный на 50 месяцев. В ходе оформления согласия на обработку персональных данных менеджер попросила назвать кодовое слово. Я ответил, хотя немного опешил от того, что называю кодовое слово вслух у стойки входа в банк. У меня конечно не миллиарды на счету но все таки подход мне показался странноватым. Ну да ладно. Не Пин же в конце-концов, подумал я. Дальше больше. По вопросу возможности получения доступа в интернет банк менеджер сообщила мне, что необходимо получить карту УБРиР и есть два вида - именная и не именная. По поводу первой она мне сообщила, что ждать ее доставки из Екатеринбурга две недели и получать только по понедельникам, по поводу второй - что выпускается она сразу и цена вопроса - 1300 рублей за выпуск. Меня немного смутила стоимость карты мгновенного выпуска, поскольку предыдущим вечером я не заметил таких тарифов на выпуск карты на сайте - ну кроме карты Visa Gold. Видимо мой позитивный запал и настрой был достаточно силен, что меня и это не смутило, хотя тот же БРС при открытии вклада выдал мне дебетовую карту с возможностью доступа к не менее впечатляющему интернет банкингу - Банк в Кармане - совершенно бесплатно. Хотя внутри начал свербить маленький противный червячок сомнения, что меня пытаются "нагреть на деньги". Далее я сообщил менеджеру код для участия в еженедельном розыгрыше iPhone 6 о котором так красочно рассказывается на сайте УБРиР и который пришел мне в виде смс после того как я ввел свои данные на сайте. Смс было такое: "Заявка принята.Покажите код ******** в офисе по адресу: Мытная 62 и откройте вклад до 19%!ОАО "УБРиР". Но не тут то было, раскатанную губу мне предложили закатать обратно - в акции участвуют Екатеринбург и Челябинск - сообщила девушка, остальные курят бамбук- подумал я. "Видимо в Екатеринбурге тоже есть улица Мытная с домом 62 и там тоже есть офис УБРиР" - не унимался мой внутренний оптимист и удерживал меня от скандала и требований "жалобной" книги. А фрустрация-то нарастала: "Ну,ничего, сам куплю" успокаивал я себя вслух, чувствуя при этом себя так будто собрал сто крышечек и получил маечку с надписью - "лох". Менеджер же утверждала, что на сайте мелким шрифтом где то внизу указано данное дискриминационные ограничение, хотя ничего такого я не припоминал, поскольку будучи юристом имею привычку читать все сносочки, звездочки, примечания и приложения. Время вечернее, я уставший, и так полдня в арбитражном суде неподалеку собачился - и тут в банке спорить и доказывать не было никакого желания. Чем дальше в лес - тем толще партизаны, после, девушка у стойки направила меня к менеджеру за компьютером, бейджика я на ней как и на предыдущей не заметил, не исключено что её зовут Ш.Н.А., поскольку именно это имя значится в моем договоре банковского вклада. Меня вновь спросили какую карту я хочу открыть, я конечно ответил, мне нетрудно, но в чем тогда смысл предварительной работы у стойки на входе? Червячок сомнений к этому моменту превратился в серьезного размера жабу которая душила меня и требовала разобраться, за что все таки 1300 рублей. Пока менеджер сверяла мои данные которые занесла в комп из моего паспорта менеджер на стойке у входа, с моим же паспортом, я полез в интернет - на сайт УБРИР. Зачитал менеджеру что на сайте указана стоимость выпуска карты Visa unembossed (неименная мгновенного выпуска) 450 рублей. Она сказала что такие закончились, их нет, давно не привозили из Екатеринбурга. Я спросил какую тогда мне оформляют? Visa Classic -ответила девушка. Тогда я хотел вновь обратить ее внимание на информацию о том, что на сайте стоимость выпуска карты visa classic также 450 рублей, но будучи смущен нелепость ситуации настолько, что решил что мне легче заплатить 1300 рублей и потом самому через как-нибудь разобраться за что я заплатил. Затем мне менеджер предложила подписать договоры вклада и на обслуживание карты. Читая договор обслуживания карты я наконец смог понять за что такая сумма - ТП "Активный", я уточнил у менеджера и получил ответ что без этого пакета карта не выдается. Раз пошла такая пьянка - режь последний огурец - подписал я все бумаги, попутно вспоминая про себя положения ФЗ о защите прав потребителей о том, что не допускается приобретение одних товаров и услуг только при условии приобретения других товаров и услуг. Отправился в кассу сделать взнос во вклад и расплатиться за карту. Зашел поздоровался как воспитанный человек, в ответ ничего не услышал правда, кассир молча взяла деньги и платежи и все - ни здрасти ни до свидания. Ну и ладно. Хуже мое настроение уже не могло быть, думал я. Я ошибался. Придя домой и зайдя в интернет банк я обнаружил, что ни информации по открытому вкладу ни информации о полученной карточке УБРиР в кабинете нет. То есть между моей карточкой и интернет банком никакой связи нет, отслеживать состояние счета карточки я не могу, отслеживать состояние моего вклада я не могу. Я могу: Открыть новый вклад, а также привязать карту ДРУГОГО банка. Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Пытаясь разобраться в этом безобразии звоню в "круглосуточную" службу поддержки по номеру 8 800 1000 200, где автоответчик милым голосом сообщает, что я могу получить информацию по интересующему меня вопросу с 9 до 6 по московскому времени. То есть банк УБРиР предлагает мне помочь ему разобраться с косяками в его работе и в работе его карты которую я сам же и приобрел за свои кровные, в мое рабочее время! К чему я это все тут развернул на 3 страницы? Как всем известно банки во всем мире занимаются тем что кредитуют население, одно еще более важно помнить и знать что население тоже кредитует банки и речь не о деньгах во вкладах. Я говорю о куда более важном кредите - кредите доверия. Отправляясь в УБРиР, я выдал ему свой кредит доверия. А что является основой доверия? Честность. Дело не в 1300 рублях и не в айфоне, хотя и в нем тоже. Дело в том, что я отправляясь единственное в Москве отделение банка УБРиР надеясь увидеть все то, о чем прочитал на сайте, почувствовать современный подход в делах, на практике увидеть тот позитивный образ что у меня сложился после ознакомления с сайтом банка, с его стратегией развития. Я рассчитывал, что получив доступ к интернет банку буду открывать вклады, переводить средства из лесенок в других банках. Теперь же я не уверен, что я смогу доверить сколько нибудь серьезную сумму банку с единственным отделением в Москве, работа в котором организована так, что складывается ощущение что оно существует для проформы - типа и в столице имеем отделение, и нужно оно банку как пятое колесо в телеге, а все вопросы решаются в Екатеринбурге. Надеюсь мой отзыв будет правильно воспринят руководством и коллективом банка, не как кляуза, а как желание помочь организации к которой проникся симпатией и был разочарован неприятными сюрпризами. Прошу не применять никаких санкций к девушкам в московском отделении, поскольку лично к ним у меня никаких претензий нет и я не хотел бы никому портить жизнь и ломать карьеру. Надеюсь мой отзыв будет полезен банку и УБРиР внесет коррективы в свою работу. Желаю успехов!