Так разговаривать нельзя!

Добрый день! На данный момент времени имею просроченную задолженность по кредиту, о чем заранее предупреждал банк и подавал в заявление на рефинансирование (оно было отклонено). Сегодня, 13.02.15, в 10:13 мне звонил сотрудник отдела взыскания, имени я его не запомнил (найти будет несложно), сказал, что есть просроченная задолженность, эту информацию я подтвердил и сказал, что следующий платеж смогу внести только к 10 числу следующего месяца. И тут понеслось! Сотрудник взыскания начал позволять себе больше, чем это ему положено по должностным обязанностям. На то, что я сказал, что не могу внести оставшуюся сумму, сотрудник сказал: "Вы не можете найти 3500 р.?" Я сказал - да! Объяснил, что ситуация такова, что нет такой сейчас возможности внести оставшуюся сумму, и попросил какое-то конкретное предложение решения проблемы, сказали, что только платить, я опять же сказал, что нет денег, на что сотрудник ответил, что идите грузчиком ночью работайте, и спросил сколько стоит мой телефон, предложив его продать. Меня такое хамство разозлило: даже если я не могу платить, это никому не дает право так разговаривать с клиентами. Прошу принять меры в отношении этого сотрудника и помочь разобраться в сложившейся ситуации! Еще раз повторюсь, я не отказываюсь платить, просто на сегодняшний день реалии такие, что я не могу вносить такую сумму по кредиту. И в качестве своего предложения хочу попросить банк о реструктуризации долга, т.е. уменьшения ежемесячного платежа за счет увеличения срока платежа, либо жду ваши какие-то конкретные предложения! Надеюсь на понимание, спасибо!