Долг на дебетовой карте и неотключенный Альфа-Чек

14.02.2015 16:40

2520

Оценка

Отзыв проверен

Начну с того, что на дебетовой(!) карте у меня образовался долг, несмотря на то, что смс-сообщения об остатке на счете и списании средств со счета мной проверяются очень внимательно. Все сходилось. Последний платеж я совершала в конце декабря 2014, после чего получила смс-сообщение об остатке на счете 0,99р. После Нового года меня "обрадовали" сообщением, что до 9 февраля я должна погасить долг: 10 января пришла смс с предложением оплатить 3 455,11 руб, а 14 января смс с уже другой суммой -3462,68 р. В отделении на Тверской-Ямской 3 февраля 2015 мне долго объясняли, что смс-сообщения - это одно, а вот операции в банке - это другое. Не могли мне толком объяснить, уж извините, не поняла, и то, за что с меня уже в январе сняли какие-то технические 42 с чем-то руб., 3 февраля - погашение процентов 47 руб. Оберегая свои нервы, я все заплатила и попросила отключить мне услугу Альфа-чек, это якобы и сделали сразу же при мне, вежливо улыбаясь и приговаривая, что все, услуга вам отключена... 14 февраля захожу в Альфа-клик и вижу, что 7 февраля списано 59 руб за услугу, хотя смс-сообщения об этом не было. Позвонила +7 495 788-88-78, оператор проверил, услуга не отключена... Как говорится, не денег жалко, за людей обидно... Ну, всплакнула от злости, ну, пошлю далеко этот банк, так ведь еще с кого-то так же будут бессовестно снимать, так по полтинничку с каждого и накапает таким вот вежливым девочкам на премию.

Альфа-Банк

2015-02-16T15:28:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам. При проведении операций по карте в Банк поступает запрос, на основании которого денежные средства блокируются на счете на 9 календарных дней согласно условиям договора. После поступления в Банк подтверждения денежные средства списываются, при отсутствии подтверждения в данный срок – автоматически возвращаются в доступный баланс. В декабре Вы проводили операции по Вашей карте, по которым в Банк не поступило подтверждение о списании в течение 9-ти дней, соответственно денежные средства были возвращены в Ваш доступный баланс. Впоследствии после получения Банком подтверждения суммы были списаны. Поскольку на Вашем счете не хватило средств для этих списаний, образовался несанкционированный перерасход и начислены штрафные санкции. 03.02.2015 перерасход был Вами погашен. Примите наши извинения за сложности, возникшие с отключением услуги «Альфа-Чек» по Вашей карте. Надеемся, что небольшая компенсация в качестве возврата комиссии, списанной в феврале, позволит сгладить сложившееся негативное впечатление. В настоящее время услуга отключена. Мы ценим Вас как Клиента и очень хотим, чтобы наше сотрудничество продолжилось. Надеемся, что Вы останетесь вместе с нами. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026