Отсутствие профессионализма

26.12.2014. я открыла вклад в отделении Транскапиталбанка на ул. Авиационной,13 в Санкт-Петербурге. В п. 2.3. Договора сказано: "Дополнительные взносы принимаются от Вкладчика в течение всего срока действия настоящего договора". Когда через неделю я приехала в отделение, чтобы сделать дополнительный взнос, мне было сказано сотрудницей, что этот вклад не предусматривает дополнительных взносов, и отказано. Я не имела при себе договора, чтобы оспорить это решение. Пришлось уехать, нарушив свои планы. Получение вклада прошло еще хуже. В день окончания срока вклада я обратилась в отделение на ул. Звенигородской, 22. Сотрудница Елена Ж-ва оформляла закрытие вклада более получаса, причем, объяснить каким образом получилась именно причитающаяся к выдаче сумма начислений по процентам, она не смогла, так же как и выдать справку-расчет начисления %. Она не смогла ответить ни на один вопрос, направила меня за разъяснениями к зам. гл. бухгалтера, которая пообещала сделать запрашиваемый расчет и... ушла на обеденный перерыв. Документы на выдачу вклада не поступили в кассу. Таким образом, на получение своих денег я потратила более часа (при отсутствии других клиентов), а расчет % по вкладу не получила вовсе. Сотрудница Светлана Л-ва неприязненно заявила, что расчет, о котором я просила, нужно готовить в течении 10 дней, почему-то назвав его отчетом в налоговую инспекцию. (Понимающий сотрудник сделает это за 1 минуту). Я записала мнение о работе сотрудников отделения в книгу отзывов, в котором просила направить мне расчет по почте. Сотрудница С.Ф. А-на уверила меня, что ответ будет выслан. Однако, я не получила ни расчета, ни извинений за зря потраченное время и испорченное настроение. Видимо, таков стиль работы банка: непрофессионализм, пренебрежение договорами и запросами клиента.