Очень длинный срок рассмотрения претензий

Добрый день! 9 февраля я совершала операцию по внесению наличных средства на банковскую карту для оплаты платежа по ипотеке через банкомат. При проверке денежных купюр банкомат полностью завис, выдал ошибку, "пыплюнул" карту и средства не вернул и не зачислил на счет, хотя сумма для меня не маленькая, а точнее 24 000 рублей. При обращении в банк сотрудники порекомендовали мне составить претензии с помощью горячей линии по телефону 8(800)100-24-24, с примечанием, что рассмотрение будет проходить быстрее. Я так и сделала. Позвонив на "горячку", мне составили претензию и сказали, что она будет рассматриваться 15 рабочих дней. Срок конечно огромный, с тем учетом, что платеж по ипотеке мне необходимо снести до 18.02.2015. Практически каждый день я звоню и узнаю о состоянии рассмотрения моей претензии, на что мне отвечают "Ждите, срок рассмотрения 15 дней". Гарантий мне никто дать не может, что у меня не будет просрочки платежа и не будут начислены штрафы и пени. Все только на словах. Я даже не представляю, что делать в данной ситуации. Хотя похожая ситуация со мной уже случалась, вот только банк был "Альфа", и они рассмотрели аналогичную претензию в течение суток. Средств для повторного внесения конечно у меня нет, т.к. это вся моя заработная плата. Я думаю, что подобные вопросы должны рассматривать быстро. Ведь данным банкоматом пользовались потом могие люди и сверка его призодных и расхожных данных может занять больше времени. Или тут просто тянут время? Типа есть же конкретный срок рассмотрения, и по барабану какого клиенту сидеть и переживать.