Откровенная чепуховина

История моя проста и незатейлива, на первый взгляд. Но, товарищи, терпела долго и более не могу! Уже полтора года являюсь клиентом Банка, а именно: счастливым обладателем автокредита и кредитной карты. Все всегда погашала вовремя и даже по возможности порой поболее, чем требуется. Никогда, заметьте, не ныла по поводу кризиса, а сейчас всем тяжело. В общем, банк денег дал, я взяла и отдаю потихонечку, как было с ним же оговорено, никто никого не трогает. Но в этом году началась откровенная чепуховина (хотела другое слово применить, но цензура не пропустит :) ). Итак, что же такого случилось, что заставило меня, безумно терпеливую и такую же ленивую, писать, тем более сюда, если и напрямую в банк обратиться можно? Сначала мне в одностороннем порядке заблокировали карту, с которой списываются денежки за автокредит. За что? А за то, что была у меня там "сныканная" мааааааааааааааленькая денежка, которую я пустила на оплату мобильной связи на ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ оператора. Замечу, что как платежную карту я ее не использую как правило, ничего ей не оплачиваю, потому что хоть и кладу денежков побольше, но остатка как правила не хватает ни на оплату интернета, ни на сотовый, ни на покупки в магазине, то есть это так, чтобы было, мало ли что... Почему я про это написала? А скоро поймете. :) Звонят мне из банка, я говорю, что мне проще до отделения дойти и там разобраться, мне говорят - хорошо. На этом и порешили, ибо не доверяю я никому, потому как видела как людей так обманывают, вытягивают информацию и на денежки "кидают". Дошла в отделение на Садовом кольце, то, что на набережной, что рядом с Курской, талончик взяла, села, жду. Ждала я без малого час. Очередь собралась, а у 4-х, не знаю, как их назвать, может, консультантов, все это время по одному человеку и как приклеенные, весь этот час и сидят. Через час в очереди уже хочется пораздавать пинков этим консультантам, развернуться и уйти, но останавливает тот факт, что раз в месяц придется в таком случае вносить платежи через кассу, а значит постоянно в этих очередях сидеть. В общем, дожидаюсь я свой очереди, протягиваю молодому человеку паспорт, говорю: разблокируйте. А он мне – звоните на горячую линию. Логичный вопрос: с чего бы это? Что-то не помню я такого, что по горячей линии могли больше услуг оказать, чем в банке напрямую. Черт с ним, звоню. На весь банк рассказываю и номер карты и паспортные данные, потому что по другому никак. ЭТО НОРМАЛЬНО? Это…(нецензурное выражение), защита своих клиентов и сервис? Мне говорят, что карта разблокирована, но оплатите ей что-нибудь в магазине, ну, или, хотя бы, баланс проверьте, а потом перезвоните. Ладно, думаю, уточню, коли так долго сидела, дополнительную информацию. Спрашиваю: не понизили ли мне кредитный лимит по карте, не повысили ли ставку и могу ли я ей перекрыть автокредит? На что слышу ответ: «Все по кредитке, как было при подписании договора, а вот автокредит, Вы, скорее всего, закрыть не сможете, потому что у Вас просроченная задолженность есть по базе». Собираю силу воли в кулак и мило так спрашивая – "Откуда? Плачу все вовремя, задолженностей никогда не было…". А мне: "Не знаю, звоните на горячую линию". ЧТО …(нецензурное выражение)?! По какой такой причине я должна? Что я должна сверху? И почему в офисе мне не могут ни на какие мои вопросы дать ответы?? А самое интересное - когда мне собирались об этом сообщить? Иду к банкомату проверять баланс, чтобы карту разблокировали. Ан, нет. «Фигвам, есть такое строение» (цитата из мультика Простоквашино, если кто не знал). Пока иду до работы, звоню на горячую линию. Снова всей улице и всем сотрудникам (коих немало) сообщаю свои паспортные данные и номер карты, ибо по другому никак. Требуют подтвердить последний платеж и последний платеж с введением пин-кода. Я начинаю объяснять, уже не столь терпеливо и сдержано, что карта не платежная, а для списания по кредиту, что я ей не пользуюсь и в последний раз могла что-то оплачивать месяца 3 назад, а значит не помню. Через полчаса мытарств и всего, что я только могла по карте рассказать, чтобы мошенники меня до нитки обобрали, карту мне разблокировали. В итоге карту разблокировали. Теперь вопрос: какого лешего ВЫ считаете возможным без моего на то заявления блокировать карту? И создавать мне таким образом столько проблем и нервотрепок? Но это только вершина айсберга, дорогие читатели, ибо сама проблема только впереди. А теперь эпопея про эту самую просроченную задолженность. Через час общения с 5 людьми (может быть их было чуток поменьше, но явно не один) по телефону мы выяснили, что на меня выпускалась мультивалютная карта, которая была активирована, которую я не забирала, которую по этой причине уничтожили, но успели списать ежегодное обслуживание, которое висит на мне еще с лета и, по всей видимости, ждет момента, чтобы проявиться мне со всеми штрафами и пенями, ну, или закрыться с другими кредитами, так сказать, «под шумок». Да, я писала заявление, но карту забирать не стала, потому что практически одновременно мне предложили кредитку, которая точно такая же, только лучше, а зачем плодить кучу пластика в кошельке? Мы имеем нарушение законодательства РФ со стороны банка, который не имел права активировать карту, пока я ее не получу на руки и не распишусь, значит не имел право заводить до этого момента р/с и снимать с меня ежегодное обслуживание, которое, кстати, у нормальных банков снимается ТОЛЬКО ПОСЛЕ проведения хотя бы одной операции. То есть меня, откровенно, говоря жаргонно, «обувают почти на косарь». Что сначала было просто обидно, а теперь принципиально, потому как мучаюсь я уже третью неделю. Что имеем в качестве геморроя МНЕ за нарушение законодательства РФ банком (для сотрудников банка пометка: никакой внутренний регламент и пункты договора, которые подписываются клиентами, не могут противоречить законодательству РФ и не имеют силы, в случае такого противоречия). Так же замечу, что выпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ. А тарифов по конкретно данной карте, где прописано обратное - вообще на сайте не существует! Скриншот есть, на случай, если после этого вы решили их выложить. А значит, дорогие мои, ознакомиться я с ними не могу + это также является нарушением законодательства, за между прочим. Итак, 2 февраля оставляю претензию через девушку по телефону. ЕЕ принимают за номером CR-1765296. 9 февраля мне звонят и говорят, что все рассмотрено в мою пользу и никому я ничего не должна. 10 февраля мне звонят и говорят, что я ничего не должна, но нужно написать заявление на закрытие расчетного счета, иначе должна буду. Я еще раз, у 3 человек уточняю и мне все хором говорят, что да, я ничего не должна. 12 февраля иду в то же отделение (раньше не смогла, потому что с работы поздно освобождалась, а помню про очереди и спящих мух), говорю, что мне надо, пишу заявление, доказывая мальчику, что мне звонили и я ничего не должна, потому что долг там уже висит. По своей глупости не фотографирую данное заявление. Кстати, до сих пор не получила никакого уведомления о том, что оно принято. Похоже, что снова нужно идти в банк и разбираться в том, где оно. 16 февраля звоню, узнать: ну, что там. Мне говорят, что «средства» заморожены до момента рассмотрения заявления. Заявление рассматривается 45 дней. ВОПРОС: календарных или рабочих? И ПОСЛЕ этого МОЖЕТ БЫТЬ я буду не должна, потому как в вынесенном мне решении, которое было озвучено ТОЛЬКО по телефону и не выслано на электронную почту (о чем я настоятельно просила), не говориться о том, что с меня данный долг списан, цитирую «а где в ответе на претензию сказано, что долг списан и вы ничего не должны?» - это мне ваш какой-то там руководитель или главный специалист сказала. ЭТО НОРМАЛЬНО? То есть банк нарушает законодательство, вымогает деньги, из-за чего я не могу досрочно закрыть кредит, потому как эти самые деньги я потом заплачу, а потом еще может выясниться, что на них штрафы и пени набежали? Кроме того, что я трачу своего времени немеренное количество, своих нервов, есть еще проблема. Из-за вот этой карты и вот этого долга я не смогла вовремя перекрыть автокредит. Заметьте, я честно хотела закрыть то, что не выгодно банку со ставкой по гос.программе, кредитной картой, с которой банк наконец-то начнет с меня зарабатывать и, заметьте, больше. Зачем? Чтобы забрать ПТС и продать машину, которая мне стала не нужна на данный момент. В итоге, я потеряла одного покупателя. Могу потерять еще 2 месяца на рассмотрениях моих заявлений в то время, как машина стоит, даже не пытается продаваться, потому что этот несчастный долг мешает, а я плачу. Дорогой ВТБ24! До этого я почти всем была довольна. Вас советовала и защищала. Никогда не задерживала оплату и старалась принести денежков побольше. НО! В связи с последними событиями хочу прекратить поскорее с Вами отношения, потому что мне элементарно СТРАШНО от того, что будет дальше. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть все в нормальное русло. Принести мне извинения и закрыть свои же косяки не за 45 дней, а в самое ближайшее время!