Ужасный сервис именно в отделении г.Волхов

Изначально счета открывала в городе Тюмень. Являюсь клиентом банка давно. Никогда в Тюмени и Тобольске (где тоже обслуживалась) проблем не возникало. Переехала в Волхов и тут начались проблемы с банком. 1-й случай - декабрь 2014. Обратилась в отделение ВТБ24 в Волхове, чтобы сменить карту и соответственно изменить счета на новую фамилию. Сначала сотрудница (имени не помню) выдала мне анкету. Я села, заполнила (минут 10 ушло), подхожу к окошку, другая сотрудница принимает меня и говорит, что эта анкета не нужна. Ладно. Начинает искать, что нужно. Спустя еще минут 10 находит. Меняют паспортные данные. Оформляют заявление на смену карты. В этот же день я кладу сумму на р/с, чтобы впоследствии через неделю снять для совершения сделки. Время, проведенное в банке, в общей сложности - минут 40. 2-я ситуация. Спустя неделю, тот же декабрь 2014. Прихожу в банк заранее снять деньги, т.к. в этот день планировалась сделка в Спб, на электричке хотела уехать из Волхова. В запасе было больше часа. Очередь была минимальной. Оформили бумаги, иду в кассу. В кассе считают деньги и оп! Оказывается, что номер паспорта не совпадает с моим на одну цифру. И тут начинается минут на 30-40 история. Время поджимает. Я не выдерживаю и высказываю девушке (которая мне выдавала анкету), что второй раз я обслуживаюсь у нее и второй раз проблемы. На что она отвечает, что паспортные данные мне неправильно внесли в Тюмени. Я уже не стала с ней препираться, ведь именно в этом отделении неделю назад мне вносили данные нового паспорта! До этого все данные были корректные согласно моему старому паспорту. Что имеем в итоге: операция по выдаче наличных, которая должна занять от силы 10 минут, заняла у сотрудников данного отделения почти час по вине всё тех же сотрудников Волховского отделения. На электричку я опоздала и другого выбора, как брать такси за 3000 руб, не было. Спасибо вашим сотрудникам. 3-й случай - сегодня, 16.02.2015, что и побудило уже написать отзыв-жалобу. Приехала в отделение банка, чтобы взять реквизиты счета (запросил работодатель именно бумагу из банка, просто выписка из телебанка не устроила). Два окошка. В одном обслуживается мужчина. Я подхожу в свободное, предъявляю паспорт и прошу дать реквизиты текущего рублевого счета. Девушка (имя не помню, должность старший менеджер) просит карточку, я спрашиваю - для чего. Ответ убил. "Чтобы узнать, у вас ВТБ или Транскапитал". Я показываю карту и комментирую, что у меня ВТБ, можно же просто спросить. Дальше - больше. Ищет, ищет, не находит. Молча уходит. Её нет 7 минут. Приходит с зам.директора и они начинают искать. Говорят, что могут дать только реквизиты карточки, что реквизитов счета у них в базе нет. А мне нужно было именно счета, чтобы зачисление было не на карту, а на счет. Учитывая, что уже 15 минут уходит даже на это, соглашаюсь. Вспоминаю, что долларовая карта на новую фамилию не привязана к телебанку. И тут она мне говорит, а это в первое окно. А там уже очередь из 3-х человек. Занавес. Я прошу вас обратить особое внимание на уровень сервиса, знание продукта и степень подготовки персонала в отделении ВТБ24 в Волхове. 3 раза я обращалась туда и 3 раза возникали сложности. Как типовые операции типа внесение номера паспорта или выдача наличности или выдача реквизитов счета может повлечь столько сложностей! Как сотрудник банка может вбить неверно номер паспорта! Почему по чьей-то вине я была вынуждена тратиться на такси до Спб.