То должны, то не должны, то опять должны...

Вышло так, что три года назад по роду деятельности мне пришлось завести несколько карт в одном из самых известных банков нашей страны - ВТБ 24: первую в рублях ("зарплатную"), вторую и третью дебетовые, в долларах и евро. С первыми двумя картами особых проблем не возникало, в то время как с третьей с самого момента ее получения начались неприятности и недосказанности со стороны сотрудников банка. При получении в офисе мне сообщили, что обслуживание карты стоит 700 рублей в год, что и по нынешним меркам в нашем городе является приличной суммой. Однако, когда я, уезжая в путешествие, сделала первое зачисление на карту, списались почему-то, не оговоренные семьсот рублей, а целая 1000. В службе поддержки мне пояснили, что скорее всего сотрудник банка ошиблась, назвав мне такую низкую стоимость обслуживания. В общем, на этом, казалось бы, проблемы и кончились и за два последующих года ни разу не возникало значительных проблем. Но месяц назад пришло письмо из банка о том, что я, оказывается, должна им 64 доллара. Как сообщалось в извещении - "на карте образовался несанкционированный овердрафт, который я обязана погасить в течение 10 дней иначе банк подаст на меня в суд". Я сразу же обратилась в службу поддержки клиентов, где мне никто не смог внятно объяснить, откуда на ДЕБЕТОВОЙ карте образовался ОВЕРДРАФТ, ведь эта карта не предусматривает минусового баланса и какого-либо кредита. Так как никто из "специалистов" контактного центра мне помочь на смог, пришлось прибегнуть к поиску решения в сети, где я нашла просто массу информации о таких проделках именно банка ВТБ 24. Конечно же, большинство советовало просто погасить задолженность, так как судиться с банком себе дороже. Так я и решила поступить на этот раз, хотя, расставаться почти с пятью тысячами рублей из-за долга, который образовался не по моей вине, было очень горько и неприятно. В конце концов, я не получаю по 50 тыс в месяц. Но через неделю меня поджидал еще один сюрприз. Решив закрыть евро карту и зайдя в систему телебанк, оказалось, что и на этой карте висит долг за второй год обслуживания... Но даже не в 1000 рублей, как говорили мне когда-то в службе поддержки клиентов, и тем более не 700. А никак не меньше, чем 25 евро, что по нынешнему курсу составило около 1800-1900 руб. Ругаться здесь было бесполезно, так как в банке на этот раз все сотрудник в один голос кричали, что плата за использование карты всегда составляла 25 евро, просто раньше был другой курс и никто не знает, отчего тот специалист, который занимался оформлением карты, не удосужился мне все толком объяснить. Выплатив и эту "задолженность", я уже приготовилась распрощаться с валютной картой, написав официальное заявление и вернув злосчастный кусок пластика с чипом в банк, я со спокойной совестью вернулась домой, решив, что на этом мои печальные банковские приключения закончились. Однако уже тем же вечером раздался телефонный звонок и очередной "специалист" К-никова Е.В., принимавшая у меня документы, сообщила, что у меня есть непогашенная задолженность еще в 25 евро! В тот момент я даже не знала, как на это реагировать, поэтому мы договорились, я зайду в банк следующим же утром, чтобы все проверить. Утром же, едва я успела войти в банк, та же самая сотрудница залепетала о том, что все в порядке и они уже без меня во всем разобрались и больше ничего оплачивать мне не нужно. Но вечером раздался очередной звонок. Уже хорошо знакомая мне банковская служащая К-никова Екатерина снова записала меня в должники и утверждала, что 25 евро я выплатить обязана и начислили их за второй год использования карты. Когда я объяснила, что за второй год всю сумму уже погасила, девушка попросила подождать на линии и убежала снова проверять данные. Минуты через три она уже вернулась с новым объяснением долга - 25 евро нужно оплатить за перевыпуск карты, которую я закрываю. Но ведь я ее не получала! С какой стати я буду платить?! Тут она снова убежала все уточнять и вернулась к телефону со словами - "Все порядке, мы во всем разобрались. Долга за вами нет". Спокойствие длилось всего одну ночь, потому что на следующее утро та же девица вновь названивала мне, утверждая, что заплатить за перевыпуск карты я обязана, так как закрыла ее всего за 20 дней, а не за 45, как требуют их правила. Терпеть такого издевательства над своими нервами я уже больше не могла. Приехав в банк в очередной раз я решила, что теперь я закрою все свои карты и полностью откажусь от обслуживания в этом банке, которым пользовалась целых три года. На этот раз та самая Екатерина явилась с виноватым видом и слезами на глазах, утверждая, что это она во всем виновата и, что ее уже за это наказали и она готова возместить мне все деньги на проезд, что я потратила катаясь в банк каждый день, и умоляла только не писать на ее жалобу! НО кто же мне вернет все потраченные нервы за эту дерготню "то должны, то не должны, то опять должны"? Девушка распечатала мне правила пользования банковскими картами, что на листах А4 занимало около 20 страниц мелким шрифтом в два столбца, где пунктом 4.4.2.1. значилось, что карты всегда перевыпускаются по инициативе самого банка, даже если клиент этого не просил, если только не был написан отказ за 45 дней. Тем не менее, нигде не было сказано, что клиент обязан выплатить такую огромную сумму за карту, которую он никогда не получал и использовал. Кроме того, никто не дает эти документы при открытии карты в банке. То есть клиент может узнать об этих условиях, только зайдя на сайт банка или же попросив в офисе распечатать ему данную информацию для ознакомления. В итоге, чтобы просто закрыть все карты и избавиться от связи с этим банком, я выплатила эти злосчастные 25 евро, что пересчете на рубли составило почти 2000 (причем на кассе, чтобы перевести деньги на свой же счет нужно банку заплатить комиссию в 50 рублей!) и написала еще два письменных отказа от карт, которыми я могла бы пользоваться по меньшей мере еще несколько лет, если бы не такое отношение банка к своим клиентам. Как написали где-то на форуме относительно работы именно этого банка - весь персонал, и банк в целом, занимается по отношению к клиентам "вежливым хамством", незаконно снимая деньги, насчитывая овердрафты там, где они даже не предусмотрены и зачисляя кучу дополнительных комиссий за "клиентское обслуживание" и т.д. Уважаемое руководство банка ВТБ 24! Вместо того, чтобы писать своим клиентам гневные письма с угрозами подать на них в суд, вы бы лучше обучали своих сотрудников должным образом! Из-за девушки, имя которой я уже упоминала выше, вы потеряли клиента с 3(!) картами вашего банка, двумя из которых я планировала пользоваться еще не менее 3-5 лет! Узнав эту историю, от услуг банка решили отказаться еще две знакомых. Ваш банк просто вытрепал мне все нервы и выкачал 9 000 рублей за один месяц! Надеюсь, вам с ними будет теплее и уютнее, а я и мои родные и знакомые никогда в жизни больше к вам не обратятся! Кроме того, я, являясь работником СМИ, постараюсь сделать все возможное, чтобы с людьми, которые хотят оформить у вас карты, кредиты и т.д., постарались не совершать такую глупость - себе же дороже выходит.