Некомпетентность сотрудников

Жена оформляла кредитную карту в ОАО Альфа-Банк на товар. После нескольких своевременных платежей, решили досрочно полностью погасить кредит, о чем с просьбой обратились к консультанту, где выдавали карту (у нас в городе нет филиала). Консультант сказала, что нужно звонить по телефону горячей линии и через операторов узнать сумму для досрочного погашения и оформить заявку. По горячей линии нам дали сумму для полного погашения и информировали, что через несколько дней (после поступления платежа) мы должны через консультанта оформить заявку на закрытие кредитной карты. Сумму эту мы перечислили сразу после этого звонка, а через несколько дней подали заявление консультанту на закрытие карты (как выяснилось позже, на это заявление банк вообще никак не отреагировал). От банка больше не поступало никаких сообщений. Прошло 7 месяцев и нам посыпались SMS-ки, о том, что мы должны заплатить просроченную задолженность. Сначала 3110 руб, затем 500 руб, затем 1200 руб. А затем ежедневные звонки по 5 раз в день. Заехав к консультанту и написав претензию, мы назавтра получили отрицательный ответ. Жена позвонила по горячей линии, ей сказали, что ввиду того, что деньги были перечислены 16 июня 2014 г., а сняли в дату очередного погашения 4 июля, у нас образовалась задолженность 1146 руб. на этот момент. Но ведь оператор должен был учесть этот момент (что дата списания очередного платежа 4 июля), и мы были уверены в этом, что учел. Далее ей сказали, что банк идет навстречу, и сумму задолженности уменьшил до 484 руб. и дает три дня. Но вот почему-то назавтра звонки возобновились и сумму называли 1146 руб, о чем говорит и автоответчик на горячей линии. Вот так, некомпетентность сотрудников данного банка приводит к различным неприятным ситуациям, а мы должны платить за это своими деньгами, которых и так крайне не хватает. Понятие совести у них отсутствует напрочь. Сделаю все возможное, чтобы информировать и оградить людей от связи с данным банком, дабы избежать нервотрепки и головной боли.