Непрофессиональная работа сотрудников ВТБ24 стоила VIP- клиенту более 1000 евро

Моя дочь направлялась для учебы в Германию. Для того чтобы она не везла с собой пачку наличных денег, а могла там пользоваться пластиковой картой, на ее имя была открыта карта банка ВТБ24. Сотруднику банка мы сообщили, что нужна карта в валюте «евро», т.к. данной картой дочь будет пользоваться в ФРГ, снимать в банкоматах и расплачиваться в магазинах. Менеджер, который оформлял карту, убедил нас, что нам нужна платиновая карта со стоимостью годового обслуживания в 10 000 рублей. Мы, конечно, удивились, что такая высокая цена за решение нашей кратковременной проблемы, но в силу ограниченности времени перед отъездом, согласились. Был заключен договор от 14 ноября 2014 года №633//0051-0379250 на имя дочери. После получения карты на нее тут же нами были положены 4000 евро. Странности с картой (вернее, со счетом) начались сразу же по приезду в Германию, т.к. после снятия денег в банкомате сумма остатка никак не сходилась с расчетами. Т.к. решение было временным, то, скрепя сердце, терпели, а опыта использования других карт ни у кого не было. В конце года дочь вернулась в Россию на каникулы, на карту снова были положены евро, но после проверки баланса оказалось, что деньги на карте числятся в рублях. Мы были крайне огорчены этим «открытием». Оказалось, что мы постоянно «попадали» на ничем не обоснованные комиссии за двойную конвертацию, остаток средств на карте после конвертации никак не соответствовал ожиданиям. Мы решили, что такой VIP-сервис нам не нужен, решили все деньги снять, карту закрыть. 30 декабря в обед на карту были внесены Евро, вечером того же дня все деньги с карты были сняты. Т.к. клала я евро, то просила в кассе выдать мне евро. По результату такого двойного обмена наши потери составили около 500 евро. «Веселуха» началась после новогодних праздников, когда на домашний телефон стали звонить из банка и требовать погасить задолженность в размере 30 000 рублей. А недавно я получила «письмо счастья» из банка (исх.11932 от 28.01.2015), в котором дочери сообщают о необходимости срочного погашения задолженности по КРЕДИТНОМУ договору (правда размер требования уменьшился до 24 000 рублей). Занавес. Финансовые итоги таковы: 10 000 рублей за выдачу карты + 600 евро за 1 день конвертаций + 30 000 рублей долга. Вот что значит VIP-обслуживание. :( По результатам этой «дипломной работы по банковским картам» была оформлена претензия, но сумма задолженности не была списана полностью. Краткие выводы. Нас записали в VIP-клиенты, но уровень обслуживания оказался никакой: вместо дебетовой карты выдали кредитную, вместо валютной – рублевую, впарили страховку для туристов, которая не подходит для тех, кто постоянно проживает за границей, и по приезде в Германию дочь была вынуждена оформить другую страховку. Прошу банк разобраться в данной ситуации, списать всю задолженность, необоснованные комиссии, закрыть карточный счет, а также расстрелять виновных, а их шкуры отдать мне в качестве компенсации морального вреда. Также прошу вернуть мне все мои потери по конвертациям, который возникли из-за непрофессионализма банка.