Ищут мои деньги с декабря...

Добрый день. Я не являюсь клиентом БМ, но в начале декабря совершала оплату квитанции ЖКХ с реквизитами этого банка на сумму [B]20 000 руб [/B]. Видимо в реквизитах была допущена ошибка и деньги до ЖКХ так и не дошли. Так же, в течение 5 дней деньги не вернулись на мой счет, с которого оплачивала. В середине декабря обратилась в ДО на Бауманской с заявлением на поиск денежных средств (отстояв 1,5 часа в очереди), заявление приняли, сказали свяжутся по мере рассмотрения. Дождавшись конца января и не дождавшись ответа снова пришла в отделение. Сотрудники сказали с моим вопросом обращаться до 18:00, т.к. это рабочее время администратора, которая обладает информацией, так как я тоже работаю до 18 и не нахожу это возможным, спросила у девушек их добавочных для более оперативной связи. Позвонив на следующий день мне озвучили, что якобы со мной должны были связаться еще в конце декабря и запросить платежку (со мной никто не связывался, хотя я на связи постоянно). Меня это расстроило, так как был потерян месяц! Платежку потребовали привезти в отделение, так как якобы с электронной почтой сотрудники БМ в наше время технологий не работают, добилась своего, направила скан - это был вторник. В среду решила позвонить снова дабы узнать, получила ли сотрудница мое письмо со сканом. Её коллега мне ответила, что не в курсе, а сотрудница которой было направлено письмо будет на работе только в пятницу. Потеряв еще несколько дней я дождалась пятницы и позвонила снова в банк. Сотрудница спокойно мне сообщила, что письмо-то дошло, но вот скан не открылся. На мой логичный вопрос, почему же получив мое письмо, со мной не связались и не озвучили, что скан не открывается, мне ответили, что у них нет моих контактов (оставляла свои контакты трижды!). Прождав еще неделю, сегодня решила поинтересоваться о рассмотрении моего заявления. Пол дня ждали появление администратора в банке. В результате мне ответили, что заявление до сих пор на рассмотрении. На вопросы, когда же я получу ответ и наконец свои деньги, сотрудница стала раздражаться, мол моим вопросом занималась ее коллега, а кто я такая она вообще не знает, у нее куча своих клиентов и что я вообще от нее хочу. В результате девушка бросила трубку. Прошу разобраться. Хочу получить вразумительный и компетентный ответ на вопросы: на какой стадии рассмотрение заявления, какие сроки получения денег? Прошу назначить ответственного со стороны банка. что бы я могла с ним контактировать.