Некомпетентное обслуживание клиента, обратившегося для получения наследства

Я, Степанова Ольга Ивановна, в ноябре 2014 вступила в права наследства своей умершей родной сестры. 26.12.2014 Я обратилась в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" (точное название банка могла указать неверно, но находится он точно по указанному адресу) с полным пакетом документов, чтобы был сделан запрос в "Бийское отделение Алтайское отделение №8644/0377" для получения наследства моей умершей сестры (она проживала в Алтайском крае и нотариус, который вел дело о наследстве, сообщил, что нужно обращаться в данное отделение). Сотрудники Нижегородского филиала сказали, что запрос сделан 26.12.2014 - ждите. Через 2 недели на телефон поступил звонок от сотрудницы "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168", которая сообщила мне, что выплата компенсации временно приостановлена. Я ответила: "Речь не о какой компенсации и не шла, я жду получения наследства". Второй раз придя за разъяснениями в "ОПЕРУ Волго-вятский банк №9042/0103 ул. Коминтерна 168" мне сказали, что нужно сделать еще один запрос. Его оформили 31.01.15 и снова сказали "Ждите". Возникает вопрос: 1. Что за запрос был сделан первый раз и был ли он сделан? 2. Почему сотрудники звонят мне на телефон и говорят о какой-то компенсации, которая меня вовсе не интересует. Я ЖДУ НАСЛЕДСТВО! 3. Несколько раз приходила поинтересоваться, как продвигается мое дело. На что сотрудники с упорной настойчивостью отвечают мне, что в Бийском отделении никого нет - "Никто не отвечает". Как такое возможно, что за 2 месяца мое дело не сдвинулось ни на йоту? Либо у сотрудников этого отделения плохая фантазия, либо для пенсионеров отговорки они поумнее придумать не могут. Просьба - принимать на работу более квалифицированных работников, которые будут реально помогать клиентам своего банка.