Система электронной очереди

Я являюсь клиентом банка ВТБ-24 , в частности отделения в г. санкт-Петербург пр. Просвещения, 68 уже 15 месяцев, взяла кредит в 2008 году. 12 месяцев мои "взаимоотношения с банком" были взаимно вежливыми, я исправно гасила кредит, сотрудники банка обслуживали достаточно четко и быстро. Но с октября 2008 г. в банке твориться что-то невообразимое. Жуткие очереди в 20-30 человек независимо от дня недели и времени суток, очень медленное обслуживание, духота и отсутствие условий для ожидания клиентов в этой очереди, откровенное хамство кассиров. Но мой поход 27 декабря был просто "фиерическим". С порога встретила девушка-консультант новостью о нововведении "Электронной очереди". Ну что делать, порядки есть порядки, мы народ терпеливый, оторвали талончик и с интересом наблюдаем за табло, ждем когда, же загорится наш заветный номерок. Добавлю в качестве ремарки, что в отделение банка я пришла в 9.15, и кроме меня клиентов в отделении было 5 человек. Откровенное недоумение вызывало то, что на табло появлялись номера, которых в очереди не было вообще, а к операционистам подойти нельзя, ведь номер то на табло для обслуживания горит другой (по пояснениям консультанта). Вот и получается парадокс, очередь стоит, операционисты отдыхают, народ накаляется, минут через семь, кто-то из опрационистов, имеющий доступ к "регулированию данной электронной очереди" решил вмешаться в ситуацию, и очередь двинулась, правда в обратном порядке, т.е. на табло стали приглашаться для обслуживания клиенты пришедшие последними. Поскольку это явно выходило за рамки справедливости, я высказала свои претензии по этому поводу операционисту - молодому человеку, работающему на месте №7, на что мне грубо ответили, что лично я еще никого не пропустила. Но перевели меня к себе на обслуживание, чтобы я не "возникала" (приведено дословно). Далее я проследовала в кассовый зал, где по новым правилам я тоже должна ждать вызова через табло. Зал абсолютно пуст, работают три кассира, вернее сказать мило беседуют между собой, а я терпеливо 10 минут жду, когда же меня пригласят, и о, чудо, заветный номер высветился на табло. Я вздохнула с облегчением, наконец-то я закончу это хождения по мукам, но не тут то было, оказалось у кассира нет мне сдачи, потому что у них не было инкассации (запаздывает по какой то причине), поскольку кассовый зал был абсолютно пуст, я сходила в операционный зал, но мои попытки разменять деньги у клиентов, там находившихся, вызвали их откровенное недоумение (разменяйте в кассе) и не увенчались успехом. Мне пришлось еще 20 минут потратить на ожидание инкассации. А теперь подведем итог: Вместо 15 минут (если бы меня обслуживали по старинке) я была в банке 1 час 20 минут, потратила нервы, выслушала хамские замечания в свой адрес, приобрела испорченное настроение на весь день. Если бы это был не кредит, я бы распрощалась с этим банком тут же, после такого чудесного приема и новогоднего подарка. Теперь решила приложить все усилия, что бы погасить кредит полностью досрочно и вычеркнуть из памяти банк с названием "ВТБ-24".