Решения по претензиям меняются

20.02.2015 10:19

2345

Оценка

Отзыв проверен

Взяла кредит в данном банке. При оформлении заявки я проинформировала сотрудника о том, что страховка по кредиту мне не нужна. Сотрудник меня проинформировал о том, что страховка подключена не будет. Придя на торговую точку, начала читать договор и увидела, что мне в договоре подписали услугу страхования, и попросила сотрудника ее отключить. На что сотрудник меня проинформировал о том, что кредит мне одобрен уже с услугой страхования и на данном этапе от нее можно будет отказаться. Я еще до подписания договора позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что в текущем календарном месяце я могу отказаться от страховки. Поверив этому, я подписала договор с услугой страхования и через 2-3 дня обратилась в отделение банка для того чтобы написать претензию на отказ от страховки. Мою претензию приняли, на сл. день мне пришло по ней положительное решение. Но буквально через час поступило еще одно смс-сообщение с информацией, то претензия отозвана. Затем мне еще 2 раза приходили смс, что моя претензия принята, а затем положительное решение. Которые я не оставляла. По последней такой претензии я позвонила в банк, где мне сказали, что все хорошо, а деньги вернут в течении 45 дней. Это было 6 февраля. 19 февраля я позвонила снова для уточнения сроков возврата суммы. И мне сообщили, что решение по той претензии было отрицательное, основываясь на том, что сотрудник на торговой точке не мог мне такого сказать.

Альфа-Банк

2015-02-20T13:30:00+03:00

Уважаемый Клиент, вынуждены с сожалением признать, что возникновению данной ситуации поспособствовал человеческий фактор. Мы уже разобрались в данном вопросе и приняли необходимые меры. Страховая премия будет возмещена на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Дополнительно с Вами связался сотрудник Банка, пояснил ситуацию и принес глубочайшие извинения. Мы к ним присоединяемся, и, надеемся, инцидент не повлияет на наше сотрудничество. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026