Срок ответа на жалобу

20.02.2015 21:30

2214

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, какой установлен срок ответа на жалобу, оставленную в книге отзывов и предложений в офисе банка. 05.01.2015 г. я оставила жалобу в офисе по адресу: г.Екатеринбург, ул.8 Марта,10 и удивлена, что до сих пор нет ни письменного, ни устного ответа. Я не являюсь клиентом банка. Мой знакомый, вынужденный срочно выехать в другой город по семейным обстоятельствам, попросил меня внести за него %% по кредитной карте. Я знаю его Ф.И.О., дату рождения, данные паспорта, адрес регистрации. 05.01.2015 г. в указанном офисе консультант не пустила меня, буквально, дальше порога (т.е. своей стойки). На мое намерение пройти в кассу она сказала, что сделать взнос можно только через банкомат, но для этого надо иметь на руках карту или знать № договора. У меня не было ни того, ни другого. Я пыталась дозвониться в ваш колл-центр по № телефона, указанному на банкомате, чтобы проконсультироваться, но мне не удалось дождаться ответа оператора. Поэтому я написала жалобу в большой красивой книге в красном переплете (сейчас думаю, не фальшивая ли она? :D ) Да, девочке-консультанту за отсутствие клиентоориентированности также ставлю 2. Прошу также ответить, на самом деле я не имела права оплатить ежемесячный взнос? Допускаю, что в банке могут быть установлены такие правила. Но это же нонсенс! Если сам владелец карты потеряет ее, а также договор, он автоматом выйдет на просрочку? Спасибо.

Администратор народного рейтинга

2015-03-02T13:54:40+03:00

Принимаем три балла.

Альфа-Банк

2015-02-26T18:54:38+03:00

Добрый день, сожалеем, что визит в Банк оставил у Вас не совсем приятное впечатление и приносим свои извинения. Вносителю, для пополнения счета Клиента Банка, необходимо назвать сотруднику ФИО Клиента и номер счета (для возможности идентификации Клиента) либо указать данную информацию в банкомате. К сожалению, по персональным данным сотрудник не вправе предоставлять номер счета Клиента, так как это информация конфиденциальная и только сам Клиент может распоряжаться, кому ее сообщать. Позвольте заметить, что Клиент удаленно может уточнить номер счета, через такие каналы как: Телефонный центр, интернет-банк «Альфа-Клик» и мобильный-банк «Альфа-Мобайл» Касательно Вашего обращения, оставленного в «Книге отзывов и предложений»: руководство отделения дополнительно не связывалось с Вами для предоставления ответа, так как вся ситуация разъяснения Вам на месте. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026