Консультации в Call Center

Позвонил в банк 21/02/2015 в районе 19:00 - 19:15 с телефона (XXX) XX7-9022. во-первых сначала дали неправильную информацию - комиссии не будет за обналичивание средств переведённых из другого банка, зная, что такое может быть в определённых случаях, я уточняю, изволили дать ответ - "да, комиссия будет в любом случае", здорово, и... какая, по какой сумме и т.д.? и насколько я помню даже не извинились - мол, простите в первый раз дали ошибочную информацию. Лишь бы поскорей отвязаться. На мой вопрос "Александр, а могли бы рассказать, что и как поподробнее, Вы как-то неохотно отвечаете" - на что, естественно, раздражённый ответ и нежелание дальше вообще ни на какие мои вопросы отвечать. Я сам проработал на телефонах не один год, и уж какие клиенты бывают знаю... Моё замечание вполне ещё нормальное для отрезвления обнаглевших операторов ... Как оказалось в последствии, комиссия будет, но не в любом случае, а в определённых случаях, о чем я и звонил узнать - как в моей ситуации можно избежать комиссии, либо минимизировать её. В другом банке (Свя..ой) подробно рассказывают и советуют обратить внимание на то и то, дабы решить проблему ... А в Банке Москвы - практически каждый раз, когда проблема касается деталей ответ - обращайтесь в отделение и смотрите на сайте или полуответы, мы типа здесь для галочки... Не стал бы сюда писать, но вообще в Call center неоднократно сталкивался с безразличным отношением и практически как ни странно "нежеланием" помогать, через одного сотрудника практически. Особенно последние 3-4 года (являюсь клиентом с 2004). Готовы отвечать на простые короткие вопросы, чуть посложнее проблема и просто раздражение и нежелание вообще ничего тебе отвечать, поскорей бы избавиться и отвечать на вопросы типа - часы работы отделений или есть ли валюта в банкомате, а по тарифам и прочее поглубже просто "плавают" и даже не знают, где и как уточнить можно, просто не хотят помочь (приходится звонить дважды и трижды, чтобы прийти к общему знаменателю между сайтом, отделением и что по телефону говорят). Самое слабое звено - это Call Center, а поддержка online chat тоже хромает и на две ноги - такие же короткие ответы лишь бы отвязаться поскорей... ни разу не услышал взрослого сотрудника, сплошняком молодёжь ... и всё на грани хамства ... что такое реально извиниться или допустить, что их сотрудники могут быть не правы - не знают, будут стоять в защитной стойке до последнего, а извинения будут штампы - ни о чём. Оставлять жалобу через call center бесполезно, пробовал по другому случаю год назад, никто и не думал перезванивать или отписывать ... и вот прошёл год и ситуация не изменилась ... вся та же некомпетентность и непрофессионализм сотрудников .... ситуация год назад была в разнящейся информации по годовой комиссии по карте ... call center - будет, у нас нет карт без комиссии, потом другой сотрудник - нет первые два года не будет, короче на кого попадёшь, говорю - дайте старшего, гадания на кофейной гуще меня не устраивают, старшая в защитной стойке, сама ничего тоже посмотреть не может, на грани хамства, а что Вам в отделении сказали ... а в том-то, и дело, что в отделении сказали, что не будет на словах, а по бумагам подписанным будет, вот и хотел выяснить, что там у Вас в электронных системах занесено, какие галочки поставлены или сняты ... короче, зная как работают call centers - у них там хаос ... А про online banking, это вообще какой-то каменный век - 10 лет назад ещё как-то можно было такое воспринимать, хотя и тогда все эти tokens были неудобны (при всей их безопасности), даже Сбер уже шагнул вперёд, хотя тот ещё монстр тоже ... Отделения тоже через одно, где хорошо, а где просто думаешь - куда я попал... но в целом в отделениях обслуживание получше будет ... или мне так везло ...