ОТП банк только расстраивает. Ужасное отношение к клиентам!

Всем доброе время суток! Так сложилось, что моё финансово-материальное положение резко ухудшилось в связи с потерей работы. А кредиты платить конечно же нужно. И от долгов своих, конечно же, я отказываться и не собиралась! Сегодня, 21 февраля 2015 года пришла в отделение банка по вопросу реструктуризации моего кредита наличными. В ответ я увидела хлопанье глазами "СПЕЦИАЛИСТА", которая не знала что мне ответить... и вообще сказала, что У НИХ это невозможно. Предложила написать заявление в свободной форме, в котором обратиться с просьбой отсрочки или (как она мне сказала НУ НАПИШИТЕ И ЭТО, УПРАВЛЯЮЩИЙ ПОСМОТРИТ, НО ВООБЩЕ ЭТО НЕВОЗМОЖНО) реструктуризации. Это вообще как понимать? Почему мне нормально ничего объяснить не могут? И вообще, эта дамочка торопилась, видимо, на обед. И сказала вы допишите и положите тут. Ну, класс, тууууттт!!! Туууутттттт... Хоть бы, подсказала для приличия как правильнее написать! Нет же. Она покинула меня... Дописав заявление, позже, я решила позвонить по номеру горячей линии еще всё уточнить... И после чего у меня возник вопрос: почему специалист мне ни слова (!!!) Не сказала про трудовую книжку, хотя бы трудовую, где указано, что я не работаю... Я пришла - мне сунули бумажку и всёёёёёё!!! Даже паспорт, кстати, не посмотрела... То есть, я сейчас в ожидании ответа, а потом мне скажут, извините, мы вам отказываем... ведь вы даже не предоставили трудовую книжку! Здорово. Что ещё сказать. Не буду уж говорить о том, что данное отделение банка закрывается за 10, а то и 15 минут до закрытия... И приходиться просто вламываться, чтобы успеть вовремя сделать платёж...