"Альфа-Банк": издевательство над клиентами

29.12. 2014 г. с моего расчетного счета произошла кража денежных средств. В тот же день я сразу же заблокировала карту. По поводу кражи денежных средств с моего расчетного счета я обратилась в отделение «Олимпийский», где последовал отказ в приеме претензии по данному факту с ссылкой на то, что моя пластиковая карта заблокирована. Далее, 30 декабря 2014 года я обратилась в отделение «Балтийский», где мною было предоставлено уведомление о краже и была составлена претензия по оспариваемым суммам. Также, я обратилась в отдел полиции с заявлением о краже. 5 января 2015 года я получила смс-оповещение от Вашего банка о принятии отрицательного решения по поводу моей претензии. В этот же день я обратилась в отделение «Кутузовский» с повторной претензией по оспариваемым суммам с приложением талона-уведомления из полиции. Я пыталась получить письменный ответ на мою предыдущую претензию, на что получила отрицательный ответ от сотрудника отделения «Кутузовский». 8 января 2015 года я вновь получила смс-оповещение от Вашего банка о принятии отрицательного решения по поводу второй претензии. 10 января 2015 года по адресу Главного офиса Вашего банка мною было выслано ценное письмо с просьбой предоставить мне письменный ответ на мои претензии. Это письмо было вручено сотрудникам Вашего банка, о чем свидетельствуют записи почтового идентификатора на сайте Почты России. Несколько раз я пыталась дозвониться в канцелярию Вашего банка, чтобы узнать судьбу моего письма. Мои попытки закончились неудачей; видимо, канцелярия Вашего банка – особо охраняемый объект и получить вменяемый ответ канцелярии на мой звонок я так и не смогла. До сих пор, письменный ответ на мои претензии я так и не получила, чем я крайне возмущена. 16 февраля 2015 года я вновь обратилась в отделение Вашего банка для получения письменного ответа на мои претензии (отделение «Октябрьское поле»). В этом отделении выясняется, что мои претензии «исчезли» из электронной базы Вашего банка и ответ на них я не могу вообще получить. Обращаюсь к руководству "Альфа-Банка" с требованием: 1. Вернуть мне мои деньги, а не присылать мне отписки. 2. Проводить тщательное обучение Ваших сотрудников. Во всех отделениях по поводу моей ситуации я получаю разные ответы. 3. Почему клиенты не могут дозвониться в Вашу канцелярию?