Департамент (отдел) проблемных активов Банка ВТБ 24

Моя история началась с того, что я в марте 2014 г. оформила потребительский кредит в «ВТБ 24» на 200 000 руб. (двести тысяч рублей). А в апреле того же года получила кредитную карту с лимитом в 80 000 руб. (восемьдесят тысяч руб.). В декабре 2014-года подала заявку на «кредитные каникулы» по той причине, что находилась (и пока нахожусь) в ожидании ребёнка, была вынуждена уволиться по собственному желанию по причине внезапного неотложного переезда в другой город на ПМЖ. Прошу обратить внимание – именно за кредитными каникулами, подразумевая под этим отсрочку выплат по основному долгу и заморозку процентов на срок до 6 месяцев, которые мне оказались чрезвычайно необходимы в такой непростой период, как смена места жительства, потеря дохода и роды с последующим послеродовым восстановлением. Вместо этого мне в отделении рефинансировали остаток по кредиту, пролонгировали срок кредита на 3 месяца, в которые я должна платить проценты за пользование продуктом, тем самым увеличив ПСК практически до 29%. Ни о каком рефинансировании с частичными кредитными каникулами и увеличении процентной ставки я не просила. В результате этих действий на сегодняшний день я потерпела убытки, мои права как потребителя и гражданина РФ ущемлены. Я не имею возможности обслуживать данный продукт, капают пени и штрафы, сумма долга растёт. Кроме того, сотрудник изъяла у меня предыдущий кредитный договор, несколько раз ошибалась в проведении операции и вызывала меня в отделение Банка для подписания нового договора более 2-х раз! Всякий раз мне выдавался новый договор, который я подписывала, а предыдущий договор сотрудник рвала. Убеждена, что сотрудники воспользовались моим уязвимым положением, невысоким уровнем знаний в области банковских операций и тем, что я ограничена во времени и навязали мне продукт, условия которого изначально до подписания не были доведены до моего сведения (что противоречит моим правам как потребителя), а сейчас не приносят никакой ощутимой финансовой разгрузки. Если бы мне было необходимо рефинансирование, я бы обратилась в другой банк, погасила бы досрочно кредит в «ВТБ 24» и стала бы клиентом другого, более лояльного ко мне банка. И, тем не менее, в «ВТБ 24» я обратилась с конкретным прошением! Ко всему прочему, мне было отказано и в отсрочке выплат по кредитной карте. Сотрудник пояснил, что это невозможно технически (и ни коим образом), что является введением в заблуждение! На сегодняшний день я нахожусь на 31 неделе беременности, готовлюсь к рождению второго ребёнка. В настоящий момент не имею никаких доходов и имущества, которое мне могло бы позволить досрочно исполнить обязательства по потребительскому кредиту и кредитной карте. Зарплаты мужа не хватает для того, чтобы исполнять вовремя и в полном объеме взятые мной обязанности. Всё это я подробно описала и отправила в Банк «ВТБ 24» ценным письмом с описью. Но суть моего отзыва даже не в вышеописанном, а в том, что сотрудники Банка позволяют себе: 1) В ультимативном порядке ставить отметки у себя в программах о том, что я отказываюсь от оплаты, в результате чего мне звонят каждый день. Никогда не отказывалась от оплаты! 2) Позволяют себе нарушать ФЗ 152, а точнее его часть 4. После моего требования представиться не обозначают своего ФИО и так далее. Кроме этого, нарушают банковскую тайну. Так, 21 февраля 2015 г. в 9:51 по МСК с номера +7 (926) 527-79-24 на мой абонентский номер позвонил некий Максим. Трубку снимала моя мама, поскольку в данный момент я не могла ответить. Этот некий Максим представился сотрудником Банка и спросил, когда я оплачу долг, думая, что говорит со мной, то есть не провёл идентификации абонента и себя самого. Моя мама в данном случае является третьим лицом! Информация о наличии долга является банковской тайной. Моя мама требовала его представиться, но «Максим» отказался это делать, уточнив, что является коллектором. Тогда встаёт вопрос – почему Банк не уведомил меня надлежащим образом о переуступке прав требования по моему долгу? Где договор цессии, либо же агентский договор, либо же доверенность? Ничего из мною перечисленного нет! Требую разъяснить мне действия данного сотрудника!