Нет ответа на запросы нотариуса

11 августа 20014 года в отделение №9038/0161 по адресу 1-ая Дубровская ул, д.1А мной был предоставлен запрос нотариуса о розыске и подтверждении счетов моей умершей матери. Сотрудница взяла все полагающиеся документы, выдала мне копию запроса с печатью отделения и датой, когда он был принят к исполнению, и сказала, что ответ высылают в течение месяца. В ноябре 2014г. выяснилось, что ответ нотариусом так и не был получен. Попытки выяснить какие-либо сведения о судьбе запроса увенчались ничем. 2 декабря 2014 года в это же отделение я отнесла повторный запрос. Процедура оформления такая же – на руках копия запроса с отметкой банка и датой, когда запрос был принят к исполнению. Успокоили, что поскольку запрос повторный, на ответ может потребоваться меньше времени. 13 января 2015 года ответ нотариусом так и не был получен. 15 января 20015 года в третий раз история повторяется. Дозвониться в отделение не удается – никто не берет трубку. 18 февраля ходила туда с целью прояснить ситуацию. Сотрудница при мне звонила в Лефортовское отделение, куда они якобы пересылают все эти запросы. Там ей сказали, что не могут найти отметок в своей программе о том, что они что-либо отвечали на эти запросы!!! Сотрудница просила их найти всю информацию и переслать на имя управляющего отделением, как только что-то выяснится, обещали перезвонить. Ситуация на 24 февраля 20015 года: на руках имеется 3 копии запроса о розыске и подтверждении счетов умершей с отметкой банка и датами принятия к исполнению соответствующих запросов, никаких записей в банке о том, что ответы отправлены, никаких обещанных звонков – ничего!!! Хотелось бы все-таки узнать о судьбах всех этих запросов: были ли отправлены на них ответы и если да, то хотелось бы узнать почтовые идентификаторы этих писем с ответами. С момента подачи первого запроса прошло уже 6 месяцев, а последнего – почти 1,5 месяца, хотя банк обязан направлять ответы в течение месяца.