Оплата по номеру счета кредитной карты

Здравствуйте! У меня была открыта кредитная карта в регионе, однако сейчас проживаю и приписана в Москве. Когда срок действия карты истек, я попросила номер счета кредитной карты, чтобы продолжать выплачивать задолженность по :write_nr: кредиту. День оплаты - 13 число каждого месяца. 9 февраля я внесла деньги на счет, 13 февраля мне пришла смс о задолженности. 14 февраля я пошла в отделение Сбербанка 01111. Там мне объяснили, что деньги "зависли" и что странно, что они не вернулись обратно на карту, с которой была произведена оплата. Сотрудник банка кому-то звонила, консультировалась и в итоге написала служебную записку на розыск денег и на перевод их на номер счета кредитной карты. Объяснила мне, что в связи с тем, что была написана служебная записка, мне не пойдут пени и не будет испорчена кредитная история. Но мне стали писать и звонить из банка по поводу задолженности. 19 февраля я снова пошла в отделение Сбербанка, где тот же сотрудник велела мне не переживать и ждать. 22, 24 и 25 февраля мне стали звонить сотрудники Сбербанка отвечающие за кредитные задолженности. Я им всем рассказывала, что случилось. 22 числа сотрудник извинился от имени Сбербанка и сказал, что ждем средств на счет кредитной карты. 24 февраля сотрудник спросил, не хочу ли я еще раз оплатить кредит, а те средства (9500) когда-нибудь разыщутся. И сказал: чтобы меня не внесли в "черный" список должников, я должна написать заявление-претензию. И что по этому заявлению мне не начислят пени и исключат из "черного списка". Я написала заявление-претензию в тот же день. У меня вопрос: почему это не предложили сотрудники Сбербанка сразу, как пропала оплата? 25 февраля, сегодня, мне позвонил сотрудник банка с угрозами, что если я и в третий раз откажусь платить (а я уже заплатила!), то Сбербанк подаст на меня в суд и взыщет весь долг по карте. Что даже если Сбербанк сам виноват, я обязана заплатить. А те средства когда-то да найдутся. Я снова пошла в отделение Сбербанка, с которого совершена оплата. Они мне сказали не переживать и не нервничать, ждать. Кто из сотрудников прав? Кому верить? Надо было ждать или бежать искать деньги? PS: 30 минут назад пришла смс, что деньги поступили на счет кредитной карты. Вопросы: будут ли мне начислены пени? Останусь ли я в "черном" списке? Извинится ли кто-нибудь за угрозы? ;)