Выписка в Телебанке

25 февраля мне потребовалось сделать в Телебанке выписку по текущему счету, который был ранее открыт в отделении. Ранее это занимало несколько секунд. Но в этот раз все так легко не прошло. Кликаю мышкой и система выдает: "Банковская система отклонила запрос. Обратитесь к оператору." Думаю: "Глюк, наверно," и нажимаю еще раз. Эффект тот же. Звоню в банк. Сообщают, что есть технические сложности с формированием выписки по счетам, открытым в отделениях, проблемой занимаются и в ближайшее время все будет работать. Заморачиваться я не стал и отложил выписку до вечера (дело было днем). Но вечером ничего не изменилось, более того, я обнаружил, что только по одному счету, открытому в отделении я не могу сделать выписку, а по остальным все в порядке. Снова звоню в банк и объясняю ситуацию еще раз. Девушка Алина ответила мне то же самое. А выписка нужна... Объясняю Алине, что мне хотелось бы понимать, ехать мне в банк за выпиской или нет, и поэтому важна информация, сколько не будет работать сервис. Получаю ответ, что Техническая поддержка не дает таких данных и это может быть как 1 час, так и 1-2-3 дня. Прошу уточнить, но получаю ответ, что это невозможно. Прошу соединить с руководителем (может он знает), выясняется, что руководитель с клиентами не общается (видимо очень занят). Прошу ФИО руководителя, выясняется, что это конфиденциальная информация (это уже становится забавным). Вот такая история. А теперь собственно выводы: 1. Уважаемая Алина! Вы честно пытались "разрулить" ситуацию. Один балл накинул только поэтому. 2. Уважаемый руководитель Алины! С клиентами надо общаться, они скучают без Вас. Проблемы надо решать и объяснять клиентам, даже, если это неприятно. А если не можете или не хотите, то тогда с клиентами работать не нужно. 3. Уважаемые руководители банка! Как Ваш давний клиент хочу заметить, что сервис ухудшается. На примере этой ситуации могу сказать, что отсутствие прогнозируемого срока решения проблемы не позволяет Вашим клиентам принять решение - ехать в банк за выпиской или подождать часок. 4. Уважаемые руководители банка! Нежелание руководителей низшего и среднего звена общаться с клиентами мною воспринимается как неуважение. Все-таки, это розничный бизнес, господа. P.S. Ну, и, собственно, вопрос, когда выписки наладятся? Или ехать в банк?