Странная работа банка

Клиентом банка являюсь уже лет 7 и мне не понятны некоторые моменты. 1. Пытался оформить рефинансирование, так как имеются несколько кредитов в других банков и тут же столкнулся с некомпетентностью сотрудников. При первом обращении мне сказали, что нужна справка из другого банка о заложенности, указали нужные данные, справку сделал, пробую оформить уже у второго сотрудника и выясняется, что справка неверная и не все реквизиты в справке о доходах указаны, но в справке из банка были написаны все данные, указанные сотрудником сбербанка, переделал справку о доходах и пришел на следующий день и тут уже третий сотрудник говорит, что рефинансирование они не делают с конца прошлого года. Как же так работаете? Почему мне первые два сотрудника про это не сказали? Бардак. Ладно, предложили оформить потребительский кредит, пытаюсь взять 470 тысяч, так как 70 тысяч это обязательная страховка и без нее ни как. При расчете на 5 лет и 35% годовых платеж 16831 руб., вполне нормально при зарплате в 56 000 и я плачу всем банкам около 23000, но мне приходит отказ и это при том что 70 000 банк сразу на мне заработает, плюс переплата в 100%. Еще и заявку долго обрабатывали. 2. Имеется кредитная карта сбербанка с лимитом 30 000, пользуюсь ей лет 5, плачу исправно и почему-то ни разу не поступало предложение расширить лимит, хотя моя мама при оформлении такой карты и использовании уже через 3 месяца получила такое предложение, видно про меня забыли. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес или номер отделения, куда обращались по поводу рефинансирования, и дату вашего обращения. [b]Hardcoreirk:[/b] Банк находится по адресу г. Иркутск ул. Розы Люксембург, д. 215В, Отделение Доп.офис №8586/0111.