Мошеничество с кредитными картами

У меня есть три карты СБ: дебетовая, зарплатная и кредитная. Все карты подключены (были) к услуге мобильный банк и завязаны на один номер телефона. С 31.01.2015 мне перестали приходить смс-сообщения по всем картам и не удавалось войти в банк онлайн, а именно после ввода основных логина и пароля не приходили смс-сообщения с паролем входа. В период с 01.02.2015 по 05.02.2015 обращалась в колл-центр банка не единожды, в отделение, в котором оформлены карты, и никто ничего внятного не ответил. Советовали обратиться к сотовому оператору. 06.02.2015 при очередном обращении в колл-центр оператор проверила мои жалобы и сказала, что не видит ни одной моей попытки входа в онлайн, поэтому и смс не приходит. В продолжении разговора я попробовала войти в онлайн. На экране написано, что мне отправлено смс с паролем для входа, на телефоне смс нет, оператор говорит, что по-прежнему попытки входа не видит. Посоветовала написать претензию, что я и сделала. В этом месте у меня возникает вопрос: уже в то время, а конкретнее с 02.02.2015 с моей кредитной карты с периодичностью через день снимались деньги в сумме по 10 000 руб. за каждый раз, а 02.02.2015 был вход в онлайн от моего имени. Почему эта информация не была мне предоставлена? Хотя в разговоре с оператором я озвучивала что с 31.01.2015 не могу войти в онлайн. Почему банк не отреагировал ни на одно мое обращение. Ответа на письменную претензию не поступило, хотя 15.02.2015 она была переведена в статус "закрыто". Почему банк не несет никакой ответственности за безопасность предоставляемых услуг даже тогда, когда клиент практически кричит о помощи. Так и не дождавшись ответа на свою претензию, в очередной раз позвонив в кол-центр, узнаю массу позитивной информации: проблем со входом в онлайн у меня нет, оказывается я вхожу туда регулярно, и последний визит был 15.02, а также регулярно снимаю деньги с кредитной карты на оплату услуг сотового оператора (МТС), девять раз по 10 000. На сегодняшний день 26.02. я получила сообщение СБ с подробным описанием на какие номера телефонов ушли деньги и подтверждением того, что ответственность за эти переводы лежит на мне. Все они были сделаны посредством услуги мобильный банк. Вопросов масса: почему при моем обращении в колл-центр 06,02 мне не дали информацию о входе в онлайн 02.02, хотя я именно по этому поводу и звонила, если мошенники снимали деньги через мобильный банк, то причем тут вход в онлайн и создание шаблонов платежей, которое делалось без моего участия, почему снятие денег с кредитной карты такое незащищенное, почему ответственность за бездействие банк не признает. Сейчас конечно я еще не имею четкого плана дальнейших действий, но предпринимать что-то буду безусловно. Буду крайне признательна за любое участие. Поделитесь пожалуйста опытом, у кого были подобные проблемы.