Хочу честно и вовремя погасить кредит. Альфа банк говорит, что я им ничего не должен

Ситуация сегодня такова. У меня есть ноутбук, взятый в интернет магазине Евросеть в кредит Альфа Банка с первоначальным взносом 40%. И нет кредитного договора в Альфа клике (и вообще в банке, как мне объяснили сотрудники Альфа Банка), я ничего не должен по факту. Меня такая ситуация не устраивает, я предпочитаю честно все выплатить, и прошу предоставить мне такую возможность. Теперь описываю все подробно. 16.02.2015 выбрал себе ноутбук за 21990 в интернет-магазине Евросеть, решил взять в рассрочку, одобрили в Альфа Банке с первоначальным взносом 8000 рублей, кредит на 4 мес. (заказал на сайте, перезвонили, оформили, одобрили). На следующий день 17.02.2015 привезли ноутбук - оказался бракованный, не подключался от сети. 18.02.1015 привезли нормальный, я подписал кредитный договор, который привез курьер. Ноутбук мне очень нравится, я пользуюсь им в свое удовольствие и решаю внести первый платеж, заранее, потому что были свободные средства. Так как мне удобно пользоваться электронными денежными средствами, решаю подключить услугу Альфа-Клик (онлайн банкинг), чтобы иметь возможность видеть перед собой сколько нужно оплатить, когда, сколько оплатил, сколько осталось (не заглядывать каждые раз в бумажный договор), не пропустить каких либо скрытых платежей, ну и прочее на всякий случай. Звоню в колл центр по телефону 8 495 786 26 86 (в договоре написано - по всем вопросам на этот номер), получаю ответ, что да, я могу в электронном виде получить доступ к Альфа Клику, видеть суммы для оплаты кредита, прочие услуги, настройки. Девушка, оформлявшая доступ к Альфа Клику, вдруг сказала: "У вас подозрительная ситуация, счет кредитный есть, а договора нет. А на текущий момент (24.02.2015) он обязательно должен быть подгружен". Я очень расстроился, мне никак не хотелось быть в "подозрительных" отношениях с Альфа Банком. Прошу девушку сообщить, что делать в таких случаях. Меня переключают на другого специалиста, другая девушка составляет претензию для банка, 1502241189, о том, что не подгрузился кредитный договор, просьба его подгрузить. На следующий день 25.02.2015 получаю смс, что ответ отрицательный по претензии, подробности в телефонном центре. Перезваниваю, мне говорят, что кредитный договор не подгрузят, желательно пойти в любое отдаление Альфа Банка с договором, чтобы подгрузили. Я не откладывая (в рабочее время, трачу нервы и время на это), бегу в отделение возле метро, ближайшее. В отделении все пересказываю, менеджер спрашивает паспорт, проверяет в компьютере - и говорит: - Счет у вас есть, а договора и кредита нет. Вы перед банком чисты. Ничего не должны. Можете не платить. А договор подгрузить нельзя. Я ошеломлен слегка, спрашиваю, может как либо связаться с сотрудником, который договор подписывал, - ее фамилия есть на моей копии договора. Сотрудница банка отвечает, что на ее опыте были такие случае и что договор подгрузить уже невозможно, это техническая ошибка. Если меня мучает совесть, я могу броситься в поиски сотрудницы оформившей кредит и как либо пытаться решить этот вопрос сам, а сейчас я ничего не должен, договор не подгрузят - срок максимум 1-2 дня задержка, а у меня - неделя. Я такому повороту событий не рад - это отняло мое время, очень заставило понервничать - ненужный довесок к кредиту. Я рассчитывал вернуть кредит, получить хорошую кредитную историю в этом банке, укрываться от платежей я ни при каких обстоятельствах не планирую. Я настойчиво прошу Альфа-Банк предоставить мне возможность честно погашать кредит, в соответствии с договором. А за свою честность, считаю было бы неплохо получить кредитную карту - я поступаю порядочно к банку, являюсь хорошим клиентом и надеюсь на лояльность. По решении проблемы добавлю отзыв с положительной оценкой.