Претензия на отказ страховки

День добрый! В сентябре 2014 года оформила Дог. PILPPLH2AFGHUR140919. Предварительно уведомила сотрудника о том, что уже застрахована и поэтому отказываюсь от "добровольной" страховки. Когда я спросила почему на карту пришло денег больше, сотрудник банка сказала, что их сейчас снимут, и уверила меня, что страхование не включено. Когда я подписывала документы, я была искренне уверена, что сотрудники такого именитого банка просто не могут врать. Но уже позже стало понятно, что это не так! В конце ноября я задалась вопросом досрочного погашения кредита и в начале декабря уточнила у оператора колл-центра сумму для досрочного погашения, на тот момент располагая нужной суммой. Я была просто в шоке, т.к. сумма досрочного погашения кредита на 88 тысяч больше того, что я брала в банке. Специалист колл-центра сказал мне, что мне включили СТРАХОВКУ! Следующим шагом был звонок в отделение банка, где оформляли кредит. Извинившись за некомпетентность сотрудника, мне рекомендовали позвонить на горячую линию для составления претензии отказа от страховки, что собственно я и сделала. В начале декабря (не помню точных чисел, т.к. звонила неоднократно) я по телефону составила заявку, в надежде, что здесь уж точно мне помогут. Но не тут-то было! Сегодня 26.02.2015г. я узнаю, что НИКАКОЙ ЗАЯВКИ НЕТ! Мне предлагают оформить претензию еще раз. Я согласилась, составив заявку специалист мне ее зачитала, уточнив все ли верно, после моего подтверждения сказала, что мне на сотовый выслан номер заявки. По окончании разговора я вижу , что смс НЕТ! Совершаю еще один звонок, специалист мне наконец назвал номер заявки - №1502261406. Спустя некоторое время все таки пришла смс. Хочется верить, что сотрудникам банка, которые будут разбираться по данной проблеме, все таки важна репутация и мнение их постоянных клиентов. Понятно одно, что есть бардак, который необходимо устранять! Повторюсь, СТРАХОВКА МНЕ НЕ НУЖНА! Надеюсь на скорейшее положительное решение моего вопроса.