Сбербанк

Выплата денежных средств по наследству

26.02.2015 21:33
3525
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые рассматривают обращения клиентов, а также выплатить денежные средства по наследству и проценты за пользование денежными средствами. Я, Семкова Мария Владимировна и моя мама Пр-ва Е.А. не можем с октября 2014 года получить деньги по наследству умершего Пр-ва В.В., т.к. у него было 3 наследника и сотрудником банка всп 1814 неверно были рассчитаны наследственные доли, поэтому мы не смогли получить денежные средства в всп 1372, вследствие чего нами было написано обращение 000107-2014-102381 от 27.10.2014. Банк дал ответ, что все исправлено и можно придти и получить деньги. Мы опять пришли в Сбербанк в всп 1372, но сотрудники банка отказали в выплате на основании того, что в счетах по-прежнему ошибка и ничего не исправлено. В этот же день 26 декабря нами было написано еще одно обращение, также я попросила руководителя всп взять его под личный контроль и мне перезвонить когда придет ответ, но звонка от него я так и не дождалась! В середине января пришло смс сообщение, что срок рассмотрения продлен, а в феврале пришло еще одно смс от банка, где было написано, что все исправлено. Сегодня, 26 февраля мы обратились в банк за выплатой денег, но оказалось, что опять ничего никто не делал, поэтому сотрудники банка сами написали третье обращение, сказав, что номер придет по смс. Если вопрос не будет решен в ближайшее время мы будем вынуждены обратиться в суд,поэтому прошу считать данное обращение досудебной претензией.
Сбербанк
Сбербанк
2015-04-02T14:13:00+03:00
Уважаемая msemkova! Позвольте принести свои извинения за ситуацию, в которой Вы оказались. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой стало известно, что эта ситуация возникла из-за некорректных действий сотрудника отделения. В настоящий момент Ваше обращение рассмотрено, и денежные средства по вкладу восстановлены. Позвольте еще раз принести искренние извинения за возникшую ситуацию. а также за длительное рассмотрение Вашего обращения. Очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка