Свинство и бардак, или Как мы 2 недели ждали и не дождались ответа по р\сч

Мы подали заявку на открытие р\счета юр. лица в Альфа-банке в отделении Авиамоторная. Обещали, что срок рассмотрения 3-5 рабочих дней. Прошло 2 недели. Сотрудница в отделении запретила (!) к ней обращаться с этим вопросом, т.к. у нее нет и не может быть информации по этому вопросу - всё происходит в центр офисе. Документы обрабатываются в порядке общей очереди. Как будет ответ - позвонят. Не надо беспокоить ее этим! Спрашиваю куда можно позвонить, раз вы не в курсе? "Никуда" - был ответ. Сегодня звонила на горячую линию для юр лиц с попыткой хоть что-то выяснить: да или нет? Может документы какие-то дополнительные нужны? Когда вообще будет ответ? И оператор решил меня соединить с этим же менеджером в отделении, т.к. у них такая процедура. Что странно, если менеджер действительно не может быть в курсе ситуации (в соответствии с ее словами). Менеджер была занята и меня не соединили. Тогда я оставила заявку, чтобы мне перезвонили. Обещали, что это произойдет в течении 2 часов (они истекали в рабочее время отделения - в 18-30, а работает отделение до 20ч). И, как вы догадываетесь, никто не перезвонил. При этом на сайте висит красивая реклама, мол оставьте телефон - мы сами позвоним и приедем к вам в офис за документами и откроем счет в кратчайшие сроки. Оставила. Позвонили даже не на следующий день. Времени прошло столько, что я успела забыть в какой день я отправляла ту заявку на сайте. И ничем помочь в моем вопросе не могли опять таки - звоните на горячую линию. Мой вывод: если на этапе привлечения нового клиента в банк такое свинское отношение в отделении и неорганизованная, безответственная работа, то что будет, когда клиент уже привлечён? И интересно: есть ли вообще служба контроля качества? Следит ли кто-то за тем, чтобы клиентам перезванивали в соответствии с обещаниями, например?