Печальная "лав-стори"

Здравствуйте! Хочу рассказать вам печальную историю о том, как мы досрочно погасили кредит в Альфа Банке. 27 марта 2012 года в филиале ОАО «Альфа-Банк» в г. Ростове-на-Дону моей маме был выдан потребительский кредит, счет кредитный №40817810********0870 от 27.03.2012 года. Все текущие платежи каждый месяц нами вовремя погашались. 11 ноября 2013 г. мы произвели досрочное погашение кредита через банкомат ОАО «Альфа-Банк». Предварительно сумма для досрочного погашения была маме озвучена по телефону специалистом банка, также было составлено электронное заявление для досрочного погашения. Подготовив необходимую сумму в день оплаты, мы еще раз ее уточнили у специалиста, который нам также объяснил как правильно внести досрочное погашение через банкомат, а именно, через операцию «выписка по досрочному погашению». Суммы, озвученные специалистом, и в «Выписке по досрочному погашению» - были абсолютно одинаковые! Через некоторое время маме, также по телефону, подтвердили, что ее кредит закрыт! Спустя месяцы мы случайно узнаем, что у мамы имеется задолженность по кредиту перед банком и с учетом процентов она должна оплатить 29400 руб. Узнали из письма-предложения для перекредитования. Позвонив в банк, мама узнала, что якобы она не доплатила Банку примерно 500 руб, т.е. сумма полного погашения была чуть больше. И все эти долгие месяцы ей никто не подал информирование об имеющейся задолженности, ни по телефону, ни СМС-оповещением, ни через почту России. Когда мама сама позвонила, ей сказали, что она должна лично приехать в отделение и составить заявление-претензию, тем самым ей отказались присылать в конверте официальное требование об уплате долга. Ближайшее от мамы отделение находится в 240 км от места фактического проживания, и это весьма затруднительно в ее 60 лет с проблемами со здоровьем для таких долгих поездок, а также это подразумевает и неоправданные финансовые расходы! Ее вины перед Банком – нет, но есть ошибка Банка! Ее обязательства перед Банком выполнены полностью и в срок! При том, что они не отрицают, что "видят" досрочное погашение, но и не дают объяснений, почему во время не позвонили и не попросили, принося извинения, доплатить 500 руб. А после "разборок" они вообще аннулировали досрочное погашение и требуют продолжить платежи, до окончания срока действия договора! Хотя у нас на бумажном носителе сумма необходимого платежа напечатана черным по белому! Результат "дружбы" с Альфа Банком, спустя полтора года - телефонный терроризм, хамство, на официальное требование от нашего адвоката Банк НЕ ОТВЕЧАЕТ, каждое звонящее хамло называет разные сроки просрочки и разные суммы для оплаты, т.е. сами определиться не могут сколько они хотят с нас содрать денег! И никакой логики - если у человека нашлось более ста тысяч рублей, чтобы закрыть кредит, неужели не нашлось на тот момент 500 руб. для полного погашения, и избавления себя в будущем от "любезных" общений с Банком?!.. Печальная "лав-стори" продолжается... и уже получаем СМС от коллекторов.