Не отдают деньги со вклада

Открывали семьей несколько вкладов в этом банке. «Купились» на высокий процент по вкладу, на начало 2014г. При открытии вклада просят указать номер мобильного телефона. Указали для всех членов семьи один номер. До этого момента я являлся клиентом банка и интересовался у представителей банка на горячей линии насчет мониторинга и обслуживания всех вкладов мною при условии открытия всей семьей, сказали да можно в рамках мониторинга. (т.к. сумма большая я не стал рисковать банкротством банка и открывать на одного человека, разбили по 700 т.р. на каждого чел.) В процессе обслуживания открытых вкладов я звонил в службу поддержки – от имени владельцев (назывались полностью ФИО владельца) спрашивал какую то информацию, о переводе накопленных процентов и тд…. Представители банка всегда помогали и давали общую информацию, не секретную конечно, но относительно открытых вкладов – все было нормально и дружелюбно. 25 февраля 2015 закончился вклад у моей мамы по сроку. 24 февраля я поинтересовался, как можно закрыть вклад дистанционно, через личный кабинет. Как обычно я позвонил в банк с вопросом, сказал, что у клиента назвал его ФИО закончится срок вклада по сроку – я получил инструкции. Почти сразу после звонка банк заблокировал доступ к личному кабинету мамы в инете. Хотя до этого никогда этого не делал. Оказывается, через личный кабинет можно закрывать вклад минуя настойчиво уговорной форму, милых консультантов, превращающихся в настоящих следователей с лишними бессмысленные вопросами и расспросами, длительностью минимум минут на 20-30 и склоняющих тебя оставить деньги в банке любым способом. Причем одним звонком не ограничатся! Будет три - четыре. Кстати банк в телефонном разговоре сейчас предлагает оставить под 19.5% на дату написания этого сообщения, на сайте сейчас % менее выгодный, если деньги останутся у них дальше и вклад будет пролонгирован. Действующим клиентам на заметку. Так вот доступ заблокировали, звонит дальше мама, (владелец вклада) – называет свое ФИО, кодовое слово, данные…. - говорит хочу закрыть вклад по сроку. Ей в ответ «не можем закрыть, номер телефона скомпрометирован и заблокирован. И для разблокировки отправляйте заявление почтой! На изменение номера телефона и открытие доступа в инет банк в произвольной форме и копию паспорта». Мама банку - причем тут номер телефона? «Я пользователь вклада, мои паспортные такие то… - верните деньги …..» После скандала по телефону договорились отправить все это на емайл банка credit@tinkoff.ru. Сканы документов отправили. Так же предлагали банку выслать своего представителя для удостоверения личности клиента и забора выше упомянутых документов - банк ответил нет такого представителя у них. А когда открывали вклад представитель «прискакал» сразу. Позднее пришло обратное сообщение от банка на емайл: Здравствуйте! Позвольте Вас проинформировать, что доступ в интернет-банк был заблокирован до предоставления договора с оператором связи на № телефона. Данный действия выполняются в целях безопасности и исполнения положений УКБО. Департамент Клиентского Обслуживания. Тинькофф Банк Чуть позже еще одно сообщение: Здравствуйте! Благодарим за обращение. Ваши документы получены и приняты во внимание. Для рассмотрения возможности восстановления доступа в интернет-банк просим Вас в ответном письме также предоставить копию договора с оператором связи на указанный Вами номер мобильного телефона. Обращаем Ваше внимание на то, что в данных, которые Вы предоставили в банк, не был указан контактный адрес электронной почты, в связи с этим в будущем возможен отказ в предоставлении финансовой информации и принятии некоторых распоряжений по электронной почте. Т.е. сейчас банк намеренно создает затруднительную ситуацию для клиента в возврате вклада и удерживая его после окончания срока. Прося клиентский договор на GSM номер, хочется спросить у самих представителей банка - храните свой договор на телефон, он есть у всех вас? У моей мамы реально нет сотового телефона и договора на GSM у неё тоже нет! И сейчас высылать нечего. Два дня ведем скандальные переговоры с требованием закрыть вклад и вернуть деньги. Номер счета для перевода денег - продиктовали. В момент открытия вкладов банк знал и видел, что у всех вкладчиков одинаковый телефон и один емайл – всех все устраивало. Кроме закрытия и изъятия денежных средств у банка. Вопрос банку тинькофф – когда увидим свои денежных средства? Где написано в Законе или Кодексе РФ, что не имея сотовый телефон – не возможно закрыть вклад? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, у Вас есть записи разговоров? Можете выслать на OlesyaV@banki.ru