Клиентов формата обслуживания "Сбербанк-Премьер" перестали обслуживать в общем порядке

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка России формата обслуживания Сбербанк Премьер и преимущественно пользуюсь услугами Дополнительного офиса № 9038/01145 г. Москва. До последнего времени формат обслуживания в данном офисе мне нравился. Однако, в феврале обратился к оператору данного офиса за элементарной незначительной операцией по депозитному вкладу и получил отказ в обслуживании в общем порядке с указанием на то, что обслуживание в отношении меня, как пользователя формата Сбербанк Премьер, может проводиться только индивидуальным менеджером Сбербанк Премьер. После этого мне пришлось ждать около часа своей очереди среди других пользователей указанного формата для того, чтобы получить обслуживание у индивидуального менеджера, в то время, как в общем порядке я мог получить обслуживание в течение 3-х минут (общий зал совершенно свободен). К работе менеджера претензий нет: было видно, что он торопился обслужить всех клиентов, как мог. К сожалению, получается, что клиентов формата Сбербанк Премьер, которые вроде как должны обслуживаться в более комфортном порядке, лишили права выбора способа обслуживания (через менеджера или в общем порядке), что создает существенные неудобства в обслуживании. Кроме того, для очереди к менеджеру Сбербанк Премьер отсутствует "электронная очередь", как для других клиентов банка, что создает неудобства по сравнению с общим форматом обслуживания. За что такое наказание для клиентов формата обслуживания Сбербанк Премьер? Прошу вернуть возможность пользоваться предыдущим порядком обслуживания.