Безобразное отношение за собственные нарушения

27 февраля в 16.39 через терминал ОАО "МКБ" №13481 внесла деньги на счет кредитной карты в суме 16 300, деньги методично были поглощены и после выдан чек, что они не зачислены... срок оплаты у меня был 28.02, позвонив в службу поддержки - факт зафиксировали :-) и сказали, что в ПОНЕДЕЛЬНИК ! в ручную деньги переведут... а чтобы не было просрочки - надо пешком прийти в банк и написать заявление! А по телефону нельзя?! Вы же зафиксировали платеж! 28.02 поступил звонок из банка с вопросом, собираюсь ли я платить?! Объяснила ситуацию, на что мне сказали, что я должна была сразу же прийти в банк и написать заявление! Но я же уже уведомила Банк и деньги-то где мои интересно?! Банк их прокручивает... работает ими...ну хорошо... пешком так пешком... 1 марта, хорошо что выходной, отправилась в отделение Академическое, написала заявление, сказали, что в течение НЕДЕЛИ будут разбираться :-), а с чем собственно?! Вернуть деньги или нет?! Интересно... а что можно и не возвращать?! Но и это не все, я бы так не ругалась, если бы в тот же день вечером начались звонки из службы задолженности на все телефоны, а у меня дети! Буквально неделю назад на 1 канале показали передачу как от таких звонков с 10 этажа выбросилась девочка 10 лет! Попыталась позвонить сама в банк, объяснила по телефону ситуацию, на что мне сказали, что звонить все равно будем! А это НЕДЕЛЯ, а судя по отзывам и больше и что им все равно дети берут трубку или нет. На мой вопрос, а если что-нибудь с моими детьми случится - им все равно они будут звонить до поступления денег на счет! Но это не моя ВИНА! Я НЕ ВИНОВАТА, ЧТО ВЫ МНЕ НЕ ОТДАЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ! А ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ИМИ! ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ И ПРЕКРАТИТЕ ЗВОНИТЬ! НЕ ПУГАЙТЕ МОИХ ДЕТЕЙ! Лучше наладьте коммуникации между своими отделами! Неужели нельзя каким-то образом внутри решить данный вопрос - а не обзванивать людей, которые не виноваты в том, что был сбой!