Банк не должен работать по принципу: плохо лучше, чем никак

Объективно, что Дополнительный офис "Сокольники" работает плохо. Минусы работы: 1. Огромные очереди в кассу. Кассы всего две. Причем обычно одна еще и не работает, хотя девушка внутри сидит. Номера в кассу выдают кому-то "блатные" и только что пришедшие проходят в кассу быстрее, чем человек, сидящий уже два часа в очереди. Обидно, учитывая, что являешься владельцев карты Gold и ждешь какого-то уважения, если не привилегий (пока единственная привилегия - переплачивать 2 тыс. в год за обслуживание). 2. Огромные очереди к операционистам. Максимально количество времени, проведенное в очереди - 2 часа 40 минут. Операционистки всего три. А практические любые вопросы - к ним: от банковских карт, до выписок по карте и сопровождения в ячейки. Некоторые товарищи проводят там часами и задерживают людей с операциями на 2 минуты. 3. Отсутствие секретаря. Начиная с сентября 2008 года был в банке 4 раза. Каждый раз секретаря не было. Необходимо было самому обойти стойку, сесть за компьютер секретаря, найти нужную тебе операцию, саму себе выдать талон с номером очереди. Офигеть! Самое смешно было видеть, как это проделывает поколение пенсионного возраста, которое по три раза отвлекало всех операционисток по очереди с глупыми вопросами: "А что такое компьютер", а потом еще по два раза брало талон не на ту операцию. 4. Грубость уменьшает очередь. Неприятно, что крик и грубость сильнее очереди в ВТБ24. Абсолютно каждый раз находятся в очереди дамы бальзаковского возраста и необъятной талии, которые устраивают истерики по обслуживанию. Они идут к начальнику отдела и орут уже на нее. И тут же их принимают. Либо выгоняют следующего по очереди, либо находят свободные руки (рядом с тремя операционистами сидят и чего не делают другие отделы, в которые никогда не бывает очереди, а это порядка 15 человек), либо сама начальница принимает жалобщика. Обидно, что таким людям дается приоритет, как в ссср: громче крикнешь - больше колбасы отрежут. 5. Обмен валюты. При желании совершить обменную операцию - операционистка (правда сказать, всего одна из двух постоянных) на повышенных тонах начинает накатывать бочку: А вы заказывали? Отвечаешь - нет. Видишь у нее мешок с купюрами по 500 евро. Второй ее вопрос: Значит, не заказывали? И опять на повышенных тонах. Повторяешь, что нет, и уточняешь, есть ли у нее проблемы. "Ну ладно, сейчас посмотрю... давайте сюда..." Вот при таком отношении, ты и приносишь банку прибыль на обменных операциях. Очень приятно. И это все после того, как два часа отстоишь в очереди, а потом у тебя еще потребуют предъявить номерок и доказать, что ты не украл чужой номер. Странно одно, такая ситуация не однодневна, она типична. Секретаря не видел уже полгода, операционичток не хватало еще год назад. Народ толпится от открытия и до закрытия, так что места не хватает не то, что сидеть, а стоять... Вопрос: можно ли было бы что-то сделать с качеством обслуживания за прошедший год? Правда ко всему этому хочется добавить теплые слова о коллективе, который пытается справляться с таким безалаберным отношением руководства. - Секретарь сразу советует обратиться в другой банк и дает адреса офисов, которые пустуют. - Операционистки улыбнуться. - Начальник отдела иногда входит в положение людей в обход банковских глупостей. - А в особых случаях работу на себя принимают и другие сотрудники. Им спасибо! Банку же - очень-очень плохая оценка по качеству.