Перевод через систему Сбербанк Онлайн

13.02.2015 г. через систему Сбербанк онлайн выполнял перевод денежных средств на карточный счёт физ. лица. После подтверждения операции с помощью SMS, система выдала сообщение: «В настоящий момент выполнение операции невозможно, попробуйте позднее». Я повторил операцию ещё раз, с подтверждением SMS-паролем. Система опять дала сбой. При попытке перевода в третий раз перевод был осуществлен. На телефон пришло SMS-оповещение о переводе денежный средств в размере однократного перевода. Фактически со счёта было снято за 2 перевода. При обращении в контактный центр по телефону была составлена жалоба (00222-2015-031265) на некорректную работу приложения Сбербанк Онлайн, с требованием вернуть деньги. 17.02.2015 г. обращение было рассмотрено. При звонке в конт. центр Сбербанка мне зачитали решение, передам в «двух» словах — я сам виноват, я сам подтвердил выполнение операций SMS-паролем и что вопрос о возврате денежных средств я должен решать сам. При работе системы вышеуказанные сбои были неоднократно. Совершенно не понятна позиция банка, почему за сбой в вашей системе должен отвечать и разбираться клиент?!?! На 02.03.2015г. деньги так и не вернули. При обращении (24.10.2014) через портал banki.ru к Сбербанку, был получен ответ: "Банк рассмотрел Ваше обращение и провел все необходимые проверки. По их результатам основания для возврата средств не были найдены, поэтому банк рекомендовал Вам обратиться к получателю. Если Вы не согласны с принятым решением, я рекомендую Вам оформить повторное обращение в любом отделении банка или на сайте по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback/. Мария Александрова"