Претензия по предоставлению графика платежей по ипотечному кредиту

В августе 2014 г. оформил ипотечный кредит в ВТБ 24 на льготных условиях, с субсидированной ставкой. Документы в субсидирующую организацию направляет банк. По истечении месяца начали идти просрочки по кредиту. При этом я регулярно перечислял ежемесячный платеж, согласно графику погашения. Обратился в отделение банка, в котором был выдан кредит, за разъяснением данной ситуации. Менеджер банка сказал, что это полностью их вина, т.к. они изначально составили неверный график погашения и субсидируемая часть платежа приходит после фактической даты списания ежемесячного платежа со счета, в связи с чем идут просрочки. Меня уверили, что в ближайшее время они исправят ошибку и выдадут мне новый график погашения. До конца 2014 года я оплатил 16000 руб., помимо своего ежемесячного платежа. А в январе мне опять начали звонить по поводу просрочки! После безуспешных попыток разрешить проблему с менеджером, обратился к начальнику ипотечного отдела. Оказалось, он вообще не в курсе данной ситуации! Оставил претензию в отделении банка и на официальном сайте, срок рассмотрения претензии уже истек, а ответа все нет! Вопрос по сей день не решен, почему то банк не может переделать график на протяжении пяти месяцев! Сотрудники банка разводят руками. Неужели банк такого уровня не в силах контролировать работу своих подразделений? [b]17.03.2015 13:47[/b] С августа 2014 года являюсь ипотечным заемщиком банка, кредит был оформлен по субсидированной ставке. После оформления всех документов мне был выдан график платежей по кредиту и я стал исправно по нему платить. Как позже выяснилось, график был составлен некорректно, в связи с чем образовалась просроченная задолженность! В банке, естественно, сослались на "техническую ошибку", но за каждой такой ошибкой, как правило, стоит некомпетентный сотрудник банка, который не удосужился перепроверить данные, введенные им в программу! Исправлять свою ошибку сотрудники банка не спешили, а задолженность росла. Чтобы хоть как-то ускорить процесс перерасчета, я оставил претензию в отделении банка, а также на официальном сайте, и разместил по этому поводу свой отзыв на banki.ru. После рассмотрения претензии, мне заявили, что согласно кредитному договору, я должен погасить образовавшуюся просроченную задолженность, несмотря на то, что она возникла по вине банка, а также мне необходимо было самому просчитать график погашения, прежде чем его подписывать! Кстати, этого не могут сделать даже финансисты, не говоря уже о рядовых потребителях. Видимо, Статья 10. и Статья 12. Закона РФ "О защите прав потребителей" сотрудникам банка совсем не знакомы! Либо, они просто не считают нужным обращать на них внимание.