Chargeback

02.03.2015 16:04
2327
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Был сегодня в отделении Альфа Банка в г. Новосибирск (пл. Карла Маркса, 2). Пытался написать заявление на chargeback для дальнейшей передачи его в МПС Visa, но в банке уверили, что "наш банк подобным не занимается, и возможности выполнить мою просьбу нет!". По словам менеджера и главного менеджера, которая прежде чем окончательно мне отказать, звонила куда-то и консультировалась, я могу подать претензию на сам банк, но у меня нет претензий к Альфа Банку, я лишь хочу чтобы Альфа Банк как банк-эмитент передал материалы моей претензии в МПС Visa для рассмотрения, с которой он между прочим подписывал договор, раз выпускает карты VISA, в котором данная процедура прописана. Хочу увидеть ответ от представителя Альфа Банка по моему вопросу. Ведь как можно сотрудничать с банком, который отказывается защищать интересы держателей своих карт и исполнять договор с МПС? Получается, если я закажу через интернет какой-то товар и мне его вдруг не доставят, то я не смогу вернуть свои деньги! Даже ТКС осуществляет chargeback, а Альфа Банк - нет! Либо такие сотрудники попались!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-09T20:04:00+03:00
К автору: в таком случае Вы можете отметить решение проблемы...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-04T13:27:00+03:00
Алексей, добрый день! Спасибо, что написали нам. Банк формирует chargeback на основании претензии по оспариваеммым суммам, которую Клиент оформляет в отделении Банка. При этом заполняется специальный бланк установленного образца. Дополнительные пояснения Вам предоставил сотрудник Банка в телефонном разговоре. Возможно, между Вами и специалистами отделения возникло недопонимание, в результате чего Вы отказались от оформления претензии. В любом случае, приносим Вам свои извинения. Просим Вас повторно обратиться в отделение Банка и оформить претензию. Дополнительно необходимо предоставить документы по оспариваемым Вами операциям. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка