Непонятный клиенский сервис МКБ

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Безусловно, клиенты с хорошей кредитной историей и пользующиеся продуктами и услугами продолжительное время очень ценны для Банка. Поэтому ситуация, изложенная Вами в отзыве, не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Отделение «Тимирязевское» (далее - Отделение), для предотвращения подобных ситуаций в последующем и проведения разъяснительной работы с сотрудниками. 29.01.2015 Вы обратились в Отделение с целью подачи заявки на получение кредита. Окончательное решение по заявке каждого клиента принимается ответственным подразделением Банка в индивидуальном порядке после рассмотрения заявления-анкеты на получение кредита и предоставленных документов по совокупности следующих факторов: доход потенциального заемщика, трудовой стаж, наличие положительной кредитной истории в Банке и сторонних кредитных организациях, срок кредитования и прочее. Банк оставляет за собой право не сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредитного продукта. Согласие с данным условием удостоверено Вашей собственноручной подписью на заявлении-анкете. Сожалеем, что по Вашей заявке Банком принято отрицательное решение. Решение Банка носит временных характер и исходит из анализа заявки на дату ее подачи, и Вы можете в любое время подать новое заявление-анкету на рассмотрение. Нам известно, что 03.03.2015 директор Отделения связался с Вами, предоставил разъяснения о сложившейся ситуации, принес извинения и пригласил Вас в Банк для оформления новой заявки на кредит. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества